РенКап Банк

Некомпетентность сотрудника

09.08.2021 15:12
2872
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! При оформлении кредитной карты Сити Престиж представитель Банка Светлана предложила мне оформить еще одну кредитную карту Виза Инфинит Аэрофлот , с разделением лммита, поскольку, по ее словам,  одобренного уже лимита на Престиж 450 тыс р. хватит для оформления этой карты.  Спустя неделю  мне позвонил сотрудник банка и сообщила,  что  карту Виза Инфинит невозможно оформить, что моего лимита не хватит, поскольку для карты Престиж минимальный лимит 300, а у аэрофлота 250 тыс. р.  В результате мне пришло смс с  отказом во второй  кредитной карте, в связи с политикой банка.    Далее обратился в Банк ( номер обращения 050820211629185043) , чтобы объяснить ситуацию и просьбой не отправлять данные по отказу в карте в бюро кредитных историй.  Но в Банке просто отфутболили,  ответив: "Подписывая заявление на предоставление кредитного продукта, клиент дает согласие на передачу информации в бюро кредитных историй. Факт принятия положительного или отрицательного решения по заявлению должен быть отправлен в бюро кредитных историй. АО КБ «Ситибанк» не может удалить или изменить информацию о наличии заявки на оформление кредитного продукта, в том числе информация о статусе заявки не может быть изменена из бюро кредитных историй. "    Вот так  некомпетентность сотрудника может отразиться на кредитном рейтинге, а Банку , к которому отношусь с большим уважением, за такой саппорт и формальное решение вопроса- неуд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-10T10:29:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 29.10.2021 Оценку засчитываем.
РенКап Банк
2021-08-11T18:55:38+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы сожалеем, что Вы получили негативный опыт взаимодействия с нами. От имени банка примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы обязательно проанализируем произошедшее, чтобы избежать подобных ситуации в будущем. С надеждой на длительное и плодотворное сотрудничество, АО КБ «Ситибанк».

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка