Необоснованный отказ в закрытии счета

Являюсь клиентом банка уже более трех лет, два из которых - премиальным. С такой ситуацией столкнулся впервые. Такое ощущение, что банк скатывается и берет кого попало с улицы. Хамское отношение сотрудника и нежелание называть свое имя для жалобы. После третьего вопроса назвалась "Марией", но не знаю насколько это правда, тк бейджика у нее не было(разве по правилам не положено?) А у всех остальных в отделении - были. Помимо этого, данный сотрудник, неправильно проинформировала меня по лимитам для снятия и вообще всячески показала свою некомпетентность  Обратился в отделение банка "открытие" по адресу "г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 23Б, стр. 1".  Дата обращения 03.08.2021 примерно в 13:20. Номер талона А006. С просьбой о закрытии счета и выдачи наличных с этого закрываемого счета через кассу. Сумма на счете не превышала 200_000. По правилам банка можно снимать сумму не более 300_000 без предварительного заказа. Но об этом мне пришлось рассказывать менеджеру, так как она вообще не в курсе этого и вообще рассказывала что такого нет. Затем мне пришлось ждать пока она созвонится с кем-то и вдруг, оказалось, что действительно я говорю правду. В закрытии счета и последующем выводом с него наличных мне отказали, но предложили сделать это с комиссией. Аргументируя это тем, что я уже закрывал счет в другом отделении, но как раз в другом отделении мне и сообщили, что не заказывая деньги, можно снимать без комиссии в другом любом офисе не превышая лимит в 300_000. Для этого я проехал около часа по пробкам, оплатил дорогую парковку рядом с офисом и столкнулся с таким непрофессионализмом. Почему я в этом уверен? Потому что в чате мне уже сказали - что в данном вопросе я прав. Но почему этот сотрудник у вас до сих пор работает, мне не понятно. А я в свою очередь, на 100% задумался о смене основного банка, где буду держать сбережения и кому доверю финансы для управления инвестициями