Отсутствие клиентоориентированности, ноль оперативности, метод взаимодействия: игнор и запугивание

Являюсь премьер-клиентом сбербанка более трех лет. Инвестиционное страхование "Первый капитал" оформила в 2018 году. Ежегодно плачу за двоих детей. В этом году по ошибке внесла не в разные номера договоров, а в один, так как с разницей в две недели платежи, время ещё позволяло. Через 10 дней, обнаружив, что на одном счёте больше,чем на другом, обратилась в сберстрахование (26 июня!), где мне объяснили как исправить ошибку и обещали втечение 2х недель вернуть деньги для корректного зачисления. Примерно через 10 дней пришло письмо без имени и контакта о том,чтобы я переписала заявление, не указывая сумму возврата. Отлично, подумала я...уровень лучшего банка России. При этом письма и обезличенные звонки, говорящие голосом коллектора (об инвестировании, на минуточку), продолжались о невнесении платежа, то есть звонят разные девочки и мальчики, которые совсем не в теме, а просто выучили текст..ну ок, потерпим. Обратилась к клиентскому менеджеру по работе с премьер-клиенткми, написали заявление, на которое ответили, что вернуть, через 2 недели втечение 2х недель, то есть срок уже более месяца, сегодня 9е августа, суммы возврата кау не было так и нет. При этом письмо счастья на бумажном носителе за подписью исполнительного директора с угрозой об аннуляции договора 15 августа и невозврате средств за 3 года, а в случае штрафных санкций мои деньги почти в полном объёме мне НЕ возвращаются, время нашли написать.  Вот таким образом репутацию некогда лучшего банка растаптывает некомпетентность и нелояльность персонала, менеджмента. Благо, сегодня страховых и инвестиционных продуктов становится все больше, с более интересными условиями и предложениями других кредитных организаций.