Начхать на своих клиентов

Всегда была довольна этим банком. Выбрала его для своих накоплений и активного пользования дебетовой картой с бонусной системой.  Только с марта месяца по настоящий момент я ждала от банка хоть какой-то реакции по моему обращению, но ее так и не последовало. Дело в том, что пришло время поменять паспорт.  Как добросовестный клиент я поспешила в офис обновить паспортные данные. А надо отметить, выбрать время для посещения отделения мне выделить крайне трудно, из-за плотного графика работы и проживания за городом. Но чувство выполненного долга длилось не долго.  В марте мне не пришел кешбек по бонусной программе, и я обратилась с этим вопросом в чат банка. Вот тут то и началось самое интересное. Мне сказали, что никакой информации мне дать не могут, так как нет актуальной информации по моим паспортным данным.  Посоветовали опять отложить свои дела и посетить их офис. Выждав некоторое время, надеясь на то, что мои данные все же загрузились в систему я опять обратилась в чат. Но информации не было. Мою претензию приняли, но помочь ничем не смогли. Тут уже я стала опасаться за свои сбережения, раз такой беспорядок творится с персональными данными клиента. Пришлось выводить свои деньги со счета,  и терять проценты, так как счёт был  на растущем  проценте. Было очень обидно, но безопасность важнее. Позднее на мое обращение мне пришло предложение написать ФИО сотрудника, который вводил мои новые паспортные данные.  Наверное, мне нужно было опять же добраться до офиса, что бы выяснить это.  В итоге: - так и не узнала, почему не было кешбека; - персональные данные ушли в неизвестном направлении; - потеряла выгоду от накопительного счета;-проблема так и не была решена дистанционно.