Я в шоке

3 августа обратилась по нотариальной доверенности в данный офис для получения выписки по карте мужа ( всю историю с движением), для получением справки только по зачислениям от конкретной организации и закрыть карточный счет. Карта была открыта в марте 2017 г. Сотрудник С-к С.С. очень быстро проверил мою доверенность , а вот справку я ждала очень долго. То он не мог её распечатать ( печатает пустой лист без движения), то он составил обращение куда-то (что бы прислали справку), то еще что-то. Ждала больше полутора часов. Не дождалась. У него что-то не получалось. Еще выяснилось, что карту саму закрыть не может, так как висит долг за обслуживание карты. Я отказалась платить, так как картой муж не пользовался вообще и не получал её. Старчук С. пообещал, что справка будет готова в ближайшее время, что он обязательно позвонит. Но мне никто не перезвонил.. 5 мая повторно опять прихожу в офис за справками. С-к С.  не работает, выходной. Меня принимает другой сотрудник. И все начинается заново. Проверка доверенности, не может выдать справку о зачислениях и справку о движении, куда-то пишет запросы. и кому-то звонит. Мне говорит, что  все данные в Архиве. В каком Архиве? 2017 год.? Я уже стала нервничать , сколько можно ждать. Такие справки в ВТБ банке и Сбербанке мне сделали за 5 минут. Попросила вызвать кого-нибудь из руководства., раз сами не могут. Они просто игнорировали мою просьбу. Когда я стала возмущаться, подошла сотрудница и сказала, что ничем помочь не может. Так как надо делать запросы в Архивы.Так и не получив ни одного документы, я вынуждена была покинуть офис. Из-за такого длительного ожидания, я опоздала к врачам на прием, к которым была записана зараннее. Мне до сих пор никто не позвонил и не сообщил, когда будут готовы мои справки....Я просто в шоке... Прийти за обыкновенной выпиской и прождать столько времени и уйти ни с чем.. Я что с наследством пришла???