Только для VIP клиентов

10.08.2021 15:10
8754
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Ежемесячно перевожу деньги на ипотечный счёт в вашем банке. Обнаружила, что закончилась карта, с помощью которой я и пополняю счёт. Обратившись в приложение и преодолев все недопонимания с ботом, сотрудник банка сказал, что у меня не подтверждён номер телефона и выпустить новую карту онлайн я не могу, нужно идти в офис банка. Посмотрела ближайший в приложении - Петроградская наб. 18. Пришла, на двери висит табличка, что с 11.01 офис работает только с VIP клиентами. Спросив ещё раз в чате, какое отделение ближайшее ко мне, получила ответ от бота - Петроградская наб. 18. Но потом оператор мне ответил, что этот офис все-таки закрыт. В связи со сложившейся ситуацией прошу ответить: Почему в приложении нет ни слова о том, что в офисе по адресу Петроградская наб. 18 обслуживаются только VIP клиенты? Как я должна была узнать, что по этому адресу мне идти не стоит и нужно обратиться в другое отделение?Почему сотрудники в чате врут, говоря о том, что офис закрыт? И не кажется ли вам, что даже если вы поменяли формат офиса, то 7,5 месяцев - достаточный срок, чтобы актуализировать информацию на ваших же ресурсах, не так ли? P.S. Мой вопрос все ещё не решён, где я могу провести простейшую операцию по подтверждению номера телефона, попав все-таки внутрь отделения вашего банка? Спасибо.
Росбанк
Росбанк
2021-08-11T14:46:44+03:00
Уважаемая 9130306! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим извинения за некорректную консультацию сотрудников Банка и доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Хотели бы сообщить, что ближайшее отделение от Вас находится по адресу: Санкт-Петербург, проспект Коломяжский, д. 15, корп. 2, лит. "А", в данном отделении Вы можете подтвердить свой номер телефона, а также осуществить заказ новой карты. Ознакомиться с режим работы отделений возможно на официальном сайте Банка. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
9130306
2021-09-03T14:54:49+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024