Неклиентоориентированное поведение сотрудника ГЛ

Здравствуйте. Сегодня в 19:52 по уральскому времени  было обращение на горячую линию по номеру телефона +7343*****00. Обратился мой супруг со своего контактного номера телефона. Звонок принял оператор Ляйсан, которая проявила максимальную нелояльность к клиенту банка, чем вызвала еще большее негодование и возмущение. Суть запроса: не поступил временный пароль для входа в интернет-банк. Вышеуказанный сотрудник ориентировала на восстановление интернет-банка через введение счета. Для того, чтобы исключить доп.перезвоны и решить вопрос с интернет-банком в режиме одного диалога оператору был предложен вариант остаться на связи до успешного входа в ИБ. На данную просьбу был получен категоричный ответ о том, что мы не сопровождаем клиентов. Господа, вы обязаны сопровождать ваших драгоценных клиентов, которые несут в ваш банк деньги! Далее, сама манера взаимодействия оператора показывает высшую степень непрофессионализма. На вопрос "Вы уверены, что нужно пытаться восстанавливать доступ, если еще регистрация не пройдена?" поступил ответ "Я не первый день работаю в банке"- это чистой воды скрытая грубость и хамство! Этот ответ можно приравнять к такому "Вы дураки, а я все знаю". Как итог, в ИБ войти не удалось, так как чудесным образом в базе банка  указан неверный контактный номер телефона (вероятно,  так лояльно происходило рассмотрение и одобрение заявки на автокредит).  Вернемся к всезнающему оператору Ляйсан, которая не первый день работает в банке и далее указывает смотреть в договор и искать номер телефона, который был указан некорректно: не обошлось без дополнительных непрофессиональных комментариев со стороны этого оператора: "вы так проверяли документы".  Уважаемая Ляйсан, мы внимательно проверяли документы и не на один раз,  в договоре потребительского кредитования нет ни слова о личном контактном телефоне.  Как итог, в банке отсутствуют какие-либо  стандарты общения с клиентами,  называется "что хочу, то и ворочу".  Уровень обслуживания на ноле. Привлечь-привлекли, а вот, что касается удержания-вряд ли. Не буду обращаться повторно и рекомендовать.