Никак не могу вернуть закладную

Попытка рефинансирования в данном банке у меня заняла 6 месяцев, из за того что никак не получалось собрать весь пакетов документов, то им иглу из яйца достань, то диво дивное. Но когда весь пакет документов был собран, пришлось повторно подавать заявку и банк отказал. Ну и ладно, отказал и отказал, жалко конечно что время столько упустил, зато в другом банке через неделю уже подписывал документы. И история то вообщем то не про это. А про выдачу закладной! 24 июня 21 года я погасил ипотеку в данном банке. Сразу же отправил заявку на выдачу закладной. Ну и тут все не прошло гладко, сразу на горячей линии не смогли сказать что потребуется персональный код, пришлось и его запрашивать.  В итоге 26.06.21 Номер обращения: 4****1, о выдаче закладной, был принят в работу. Так и не дождавшись звонка из банка, ровно через месяц 26.07.21 я позвонил на горячую линию чтобы узнать можно ли уже ехать и забирать закладную. На что сотрудник банка мне сказала - " Сударь, закладная то у вас электронная и никуда ехать не надо, можете выезжать в МФЦ и спокойно подавать документы о смене залогодержателя. Очень уж хотелось уменьшить ставку по новой ипотеке и я записался в МФЦ на Северном Полюсе, там места свободные были.  Сегодня, 10 августа я забираю отказ от Росреестра, т.к. Залогодержателем является по прежнему Дом.рф. Конечно же сразу звоним на горячую линию банка и получаем ответ что - "Закладная у вас бумажная, и вообще я обращение составила и ждать вам 3 дня ответа" Сколько я не просил присвоить хоть какой то номер данному обращению, мне по заученной фразе тараторили что так мы не умеем работать. Единственное что выпытал так это имя и добавочный номер сотрудника - Елизавета 12686. Вот такое качественное обслуживание у данного Банка. У меня все еще повышенный процент в новом банке, т.к. не принес закладную, и кучу потраченного в пустую времени!