Беспредел Почти банка

Уважаемый Protuvbespredela! Сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. В соответствии с условиями, Клиент должен обеспечить недоступность / не сообщать и/или не передавать ПИН, CVV2/CVC2, Контрольную информацию, код доступа третьим лицам. Держатель карты несет ответственность за все операции с картой, совершенные третьими лицами, до момента оповещения Банка в устной или письменной форме о блокировке карты. Карта была заблокирована 07.08.2021 г. согласно регламенту Банка, так как Вы сообщили сотруднику ЧАТа, что не подтверждаете операцию списания денежных средств в размере 12 200,00 руб. от 07.08.2021 г. Сотрудник действовал в рамках установленных процедур и инструкций, поэтому карта была заблокирована со статусом "Скомпрометирована" с целью Вашей финансовой безопасности. В данном случае разблокировке карта не подлежит, необходим ее перевыпуск. Согласно Тарифам, перевыпуск карты составляет 500 руб. 07.08.2021 г. Вы обратились в Клиентскую службу Банка с вопросом о причине блокировки Вашей банковской карты. Сотрудник Вас проинформировал о том, что карта заблокирована по причине компрометации и рекомендовал для перевыпуска карты обратиться в любой удобный офис Банка с паспортом. В соответствии пп. 7.14 и 7.15 Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита АО "Почта Банк", Банк вправе заблокировать Банковскую карту и/или Почта Банк Онлайн при выполнении Банком требований Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". В соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона №115-ФЗ, Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона. 09.08.2021 г. Банком заблокирована Ваша карта и направлено СМС-уведомление об осуществлении блокировки банковской карты. СМС-уведомление содержало информацию о необходимости предоставить документы и сведения по операциям. Для рассмотрения вопроса о разблокировке карты Вам необходимо было предоставить в адрес Банка соответствующие документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств: - пополнение лицевого счета, документы, подтверждающие выигрыш (скриншоты из личного кабинета букмекерской конторы, куда направлялись денежные средства со счета Почта банка, где делались ставки); - выписки по счетам сторонних банков/электронных кошельков. 10.08.2021 г. Вы обратились в офис Банка с целью перевыпуска ранее заблокированной карты. Сотрудники уведомили Вас о том, что перевыпуск карты невозможен, поскольку Ваш счет заблокирован Банком с целью исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ. Таким образом, факт некорректной консультации сотрудником Клиентской службы не подтвержден. На момент Вашего обращения в Клиентскую службу (07.08.2021 г.) Ваша карта могла быть перевыпущена. Ввиду предоставления необходимых пояснений и документов, блокировка с Вашего счета снята 16.08.2021 г. Для перевыпуска карты рекомендуем обратиться в офис Банка. Приносим извинения за неудобства. В случае, если на сегодняшний день Ваш вопрос можно считать урегулированным, напишите нам об этом в комментариях к данному отзыву, буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"