Отвратительная работа служба поддержки и отношение Тинькофф Банка к клиентам

27 июля мной была подана заявка на оспорение операции - чарджбэк (туроператор аннулировал тур в одностороннем порядке), в чате было заявлено, что обращение будет рассмотрено до 11.08.201.  В личном кабинете обращение не отслеживалось, из-за этого пришлось самой периодически узнавать в чате статус обращение, на что мне каждый раз поступал ответ до 11.08.2021. Сегодня (11.08.2021) снова сама узнаю в чате статус обращение, на что мне приходит отбивка, что обращение будет рассмотрено до 23.08.2021 - срок продлевается еще на две недели без какого либо обоснования, номера обращения мне удалось добиться только сегодня. Просила службу поддержки уточнить по какой причине рассмотрение откладывается, на какой стадии находится обращение, через какие стадии оно уже прошло - ответа нет. Звоню на горячую линию, задаю те же самые вопросы - "Ожидайте", после ответ: "Обращение будет рассмотрено до 24.08.2021", опять же на мои вопросы с чем связана задержка, на чьей стороне обращение сейчас, от кого ожидаются действия, через какой путь проходит обращение и на какой оно стадии сейчас, ответ "я не знаю". На мои уточняющие вопросы оператор просто молчал в трубку, а потом включил мелодию (звонок 11.08.2021 в 12:02 Оператор Михаил). Офисов у банка нет, какие функции тогда выполняет служба поддержки? Запрос на уточнение информации по обращению со стороны банка поступил только 09.08.2021 и запросили ту же информацию, которую я уже предоставила 27.07.2021 (!) Из чего делается вывод, что 2 недели с моим обращением ничего не происходило, неизвестно начата ли вообще работа по заявке, от сотрудников Банка получаю только отписки/отбивки, которые никакой смысловой нагрузки не несут - вот такое отношение Тинькоф Банка к своим клиентам. Я понимаю, что любая организации не обязана лояльно относится к своим клиентам, идти им на встречу, защищать их интересы, но и люди тоже могут выбирать банк, который будет учитывать их интересы и относиться ответственно к обращениям. Видимо, придется выбрать другой банка для дальнейшего обслуживания.