Повышение процентной ставки по ипотеке из-за ошибки сотрудника Сбербанка

За месяц до очередного платежа по страхованию Жизни и Здоровья 02 июня 2021 позвонил сотрудник Сбербанка с номера 900 и предложил оформить автоплатеж по полису. Обычно делаю все самостоятельно но, в связи с плохим самочувствием из-за COVID-19, согласилась на предложение автоплатежа и соответственно продление полиса. Предоставлять уже имеющийся полис 2й год подряд в банк, как мне объяснил сотрудник, уже не нужно. Деньги в оплату были благополучно списаны в ближайшие дни. Я порадовалась, что оформила все заранее, т.к. самочувствие резко ухудшилось и была госпитализирована в тяжелом состоянии. Далее начинается какая-то неразбериха. Приходят уведомления банка, что полис страхования закончился (срок действия полиса до 2038 года, а автоплатеж был за несколько недель списан и подтвержден). Обращалась на горячую линию с вопросом почему не принят полис? Ответ: сотрудником Сбербанка при оформлении автоплатежа была допущена ошибка, указана неверная сумма остатка задолженности по ипотеке. Для разрешения данной ситуации рекомендовали написать заявление в Банк с просьбой исправить сумму остатка в продлении страховки и доплатить. 12.07.2021 не смотря на плохое самочувствие все же приехала в отделение банка и оставила заявление на устранение ошибки сотрудника Сбербанка, исправление суммы остатка задолженности. Срок рассмотрения был до 24.07.2021, но сотрудник принявший заявление утверждал что поставлена пометка СРОЧНО и возможно моё заявление будет рассмотрено раньше., в любом случае это не моя вина и штрафные санкции по моему договору не должны быть применены. В течении времени ожидания рассмотрения моего заявления получаю звонок от сотрудника Сбербанка, что в банке нет подтвержденного полиса страхования жизни и здоровья, рассказываю опять всю ситуацию. В ответ слышу, что я все сделала правильно, сотрудник ставит пометку не применять штрафные санкции и рекомендует мне дождаться срока рассмотрения заявления. На 25 июля 2021 не было никакой информации по моему заявлению. Звоню опять на горячую линию 900, ответ: срок вашего заявления продлен до 10.08.2021 и никакой информации почему продлен и вообще сообщения о продлении. Сегодня 11.08.2021 очередной раз не получаю никакой информации по поводу рассмотрения моего заявления и устранению ошибки сотрудника Сбербанка. На мой звонок на горячую линию 900, сотрудник принимает очередное моё заявление (все то же) и теперь срок рассмотрения до 04.09.2021. Это издевательство?!??? За это время банк прислал уведомление, что процентная ставка по моему ипотечному договору уже повышена!!!! Т.е. после рассмотрения моего заявления об исправлении ошибки сотрудника сбербанка, необходимо опять идти в банк и писать заявление на возврат первоначального процента!!!!! Почему я должна тратить свое личное время, нервы и деньги на исправление сбербанком ошибки своего же сотрудника? А если бы я из больница не вышла, то мои наследники даже не смогли бы ничего сделать в данной ситуации?!?? Это выглядит как специальная подстава БАНКА!!!!! И что самое удивительное никто на горячей линии и в отделении банка не знает никаких подробностей рассмотрения моего заявления, почему не рассмотрено или почему продлено. Оценка НЕУД!!!!!!!