Рефинансирование - мой печальный опыт

Честно? Накипело! И да, история так и не закончилась.... Начну по порядку, 25 мая 2021 обратилась в банк по вопросу рефинансирования действующего ипотечного договора в РСХБ. В этот же день менеджер принял заявку, приложив все необходимые с моей стороны документы. 1 июня вдруг стало известно, что документы потеряны, нужно продублировать. Ок, продублировали. 8 июня, после моего очередного обращения, прислали одобрение, и сообщили, что необходимо предоставить документы. 15 июня я предоставила в банк ВСЕ необходимые документы, акцентирую внимание на слово ВСЕ, т.к. [u]уточняла[/u] у менеджера по комплекту документов.  Документы проверялись юристами 2 недели! После чего сообщили, что не хватает еще одного документа.  Ок, предоставили. Худо бедно 15 июля вышли на сделку ([u]спустя 1,5 месяца с момента обращения![/u]). И тут очередной сюрприз, оказывается обязательным условием рефинансирования (о котором нигде не написано), является доп страховка от инвалидности от РСХБ страхование (завуалированно под названием "комплексная" страховка). Что делать - пришлось брать, т.к. сил "бороться" на тот момент уже не оставалось. Далее на сделке менеджер нам сообщил, что в течение примерно 2х недель с нами свяжется сотрудник банка для совместного обращения в МФЦ по вопросу снятия с обремения действующего ипотечного договора и регистрации нового в Росреестре. Прошел почти месяц... а воз и ныне там.. Звонила в банк (опять сама), говорят "Вы в очереди"! В какой непоятно? Запись в МФЦ открыта, даты доступны... По договору я обязана в течение 45 дней предоставить зарегистрированный в Росреестре договор. Но как мне это сделать, Уважаемый банк? Вы не связываетесь со мной, менеджер, который вел мою сделку, меня игнорирует, и к сожалению, без Вашего участия я этого сделать не смогу.. Плюс ко всему без регистрации я вынуждена делать выплаты с повышенным процентом, и нести убытки! Прошу руководство Банка обратить внимание на отношение к клиентам,  некомпетентность сотрудников, и решить мою проблему в кратчайшие сроки!