Банк не знает, где искать ден. средства, которые поступили в счёт

11.08.2021 15:53
2999
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Ужасное отношение к клиентам, некомпетентные сотрудники в офисе и колл-центе банка, нет возможности решить проблему! 03.08.21 в отделении ДО "На Красном проспекте" в Новосибирске был открыт экскроу счёт. 04.08.2021 Сбербанк перевёл денежные средства по указанным реквизитам, подтверждение имеется и в отделение предоставлено платёжное поручение.  06.08.2021 при обращении в банк получаем нулевую выписку по счёту, ден. средств нет.  Когда будут зачислены или как решить проблему сотрудник подсказать не может. При звонке в колл-центр предлагают оставить заявку для офиса, так как колл центр данных счетов не видит - заявка оставлена. Но в течении суток по данной заявке никто не звонит. 10.08.2021 повторно звоним в колл-центр, сотрудник видит ранее созданною заявку и оставляет в ней дополнительный комментарий. 11.08.2021 так никто и не звонит, обращаемся в отделение.  Сотрудник говорит, что никаких заявок колл-центра они не видят! зачем их тогда создавать?! О времени зачисления ден. средств все дают разную информацию (но насколько мне известно, межбанковский перевод -3 банковских дня). Денег так и нет, но ничего подсказать не могут. В отделении формируют новую заявку и снова ждите, но сколько не знают. Сумма не маленькая, есть переживания - но сотрудники банка ничего сказать не могут...где искать деньги
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-08-12T16:02:48+03:00
Добрый день. Простите за длительные сроки ожидания решения вашего вопроса. Сегодня средства зачислили на ваш счет эскроу в полном объеме. Если мы смогли вам помочь, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
05111982
2021-08-12T17:42:16+03:00
Добрый день. Спасибо - проблема решена, денежные средства зачислены на счёт. Очень жаль, что для решения, казалось бы, простого вопроса, потребовалось написание негативного отзыва. Хотелось бы, при обращении в отделения Банка и колл-центр, видеть компетентных и клиентоориентированных сотрудников!!!
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024