Сберанк деградирует?

Редко бываю в Сбербанке. Раз в 2 или 3 года получаю там возврат налога на бумажную книжку. Эпизод первый:  На неделе пошёл получить  вклады по наследству. Т.к. точно не знал где они были открыты, то пошёл в самое большое и красивое отделение Сбербанка.  За час из семи вкладов операционист и завотделением смогли закрыть только один вклад.  Из часа я две минуты объяснял, что хочу и одну минуту получал деньги, а всё остальное время они вдвоём напряжённо вглядывались в монитор изредка шевеля мышкой.  Наверное скринсэйвер прогоняли. Скорость работы базы или канала "впечатляет".  Итог:  в первом отделении смогли закрыть только один вклад из семи, а на остальные сказали классическую для Сбербанка фразу: "где их открывали, туда и идите".  Хорошо,  только вклады наследственные и я их не открывал. " Ну сходите вот туда-то, там должны знать." Хорошо, схожу, благо недалеко, у пределах одного района. Эпизод второй: Пришёл во второе отделение, ткнул на терминале на входе кнопку "Наследство", что как бы должно подразумевать, что процесс затянется. Система распределения вызывает не столу со стулом для клиента , а к окну, где надо стоять. Говорю операционистке, что не меньше часа займёт процедура, хорошо бы перейти в более удобное место.  Отказ. Ну ладно. Итог: за почти час закрыли 4 вклада, а два не смогли с формулировкой: "вклады заблокированы по причине несоответствия паспортных данных вкладчика". Сбербанк! Ты чё? У тебя данные на разных вкладах одого вкладчика несоответсвуют и ты узнаёшь об этом только когда их пришли забирать? А как же биг дэйта, блокчейн, мэшин лёрнинг и иже с ними? Завотделением предложил написать в Сбербанк онлайне обращение - У меня нет Сбербанк онлайн и похоже уже небудет  - Ну тогда напишите на бумаге и приложите копии всех документов, что есть при себе. - Пишите сами если хотите. В итоге им было написано обращение N210810-0022-194500  от 10.08.2021  на которое сегодня был получен ожидаемый ответ: Отказано, непредоставлены документы для рассмотрения. Хотя за вместе проведённый час и операционист и завотделение неоднократно рассматривали все мои бумаги на УФ сканере и даже в лупу Сбербанк!, Ты не веришь своим сотрудникам? Вы же одна команда..... Хорошо, что взял у нотариуса сведения по всем остаткам по вкладам и знаю какие суммы на оставшихся вкладах - тратить ещё час на их закрытие бессмысленно. В целом Сбербанк оставил тягостное впечатление,  за пять минут этого не замечаешь, а за пару часов проявляется, что процессы плохо организованы, програмное обеспечение неоптимальное, ожидание при звонке операциониста на служебную специальную горячую линию зктянулось минут на 15, постоянные подтвержения криптотаблеткой (ну как от домофона). Сбербанк! Проснись! Ты теряешь долю рынка. Нигде уже такой архаики нет. Надеюсь никогда не иметь серьёзных дел со Сбербанком, ну разве что он конкурс у АСВ выиграет.