Что за сервис?

11.08.2021 18:56

2600

Оценка

Отзыв проверен

Нужно было сменить ПИН-код от карты, давно не пользовался. Написано, что меняется почему-то через чат. Чат в приложении, почему не работает. В чате в личном кабинете отвечают, хоть и не сразу, общался с оператором Семен. он спросил данные паспорта, я ответил, прошло 2-4 минуты, написал что для идентификации нужно селфи, сделал, в ответ тишина, затем шаблон, что нужно выслать селфи, спрашиваю, что не так с фото с селфи, вроде не первый раз делаю, опять тишина на 7 минут, затем пишет что фото размытое и есть блики, ладно переделываю фото. Опять куда-то пропадает оператор. Причем перед исчезновением, он читает сообщение почти во всех выше указаным моментах. В итоге на смену пин-кода ушло 30 минут времени, что в остальных занимает около минуты. !!!!!????? Вопросы: 1) Зачем эта сложность со сменой ПИН кода? У вас какие особые меры предосторожности? Чем они лучше мер остальных банков? 2) Куда пропадают операторы? 3) Почему не работает чат в приложении?

Администратор народного рейтинга

2021-09-20T23:43:56+03:00

Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой «2». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «1».

Совкомбанк

2021-08-18T12:04:25+03:00

Уважаемый Евгений! Благодарим за обращение. Смена PIN-кода по банковской карте осуществляется согласно, установленным в Банке требованиям и процедурам. Для смены/ получения PIN-кода Клиент всегда может обратится в офис, Контакт- центр или чат Банка ( процедура будет осуществляться после прохождения процедуры идентификации) или произвести смену самостоятельно через устройство самообслуживания Банка. Информация о Вашем обращении в службу поддержки Банка не подтверждена, проверить информацию о предоставленной консультации и ожидании ответа не представляется возможной. Если на текущую дату вопрос с работоспособностью чата Мобильного приложения актуален, пожалуйста опишите ситуацию более подробно,уточните дату, время попытки и скрин экрана с информацией об ошибке. Информацию Вы можете передать в личном сообщении или на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на отзыв для идентификации. Мы проверим информацию и вернемся с ответом. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.9%

решено проблем

74 202

отзывов

73 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Похвала user-461926487023 Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года...

Совкомбанк

Уменьшение лимита user-821626486784 обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено помощник Ии быстро среагировал...

Совкомбанк

Спасибо сотрудникам банка user-118426465270 14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по...

Совкомбанк

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка user-465126464235 15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный...

Совкомбанк

Рассрочка user-711218792944 Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое...

Совкомбанк

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Терпение) user9696971 У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...

Совкомбанк

Похвала

Оценка 5

Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года... Читать полностью

17.09.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено помощник Ии быстро среагировал... Читать полностью

17.09.2026

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026