Добрый день!
Являюсь клиентом банка не более месяца, но уже могу сказать, что это один из худших сервисов, с которыми я встречался.
Всё началось с инвестиционных продуктов, я хотел купить ПИФы, и заключил договор с банком на открытие счёта и т.д. Но когда я захотел купить непосредственно паи, оказалось, что сделать это можно с комиссией в 3% (!), если использовать карту другого банка (здорово, правда? Инвестируете, чтобы заработать 10% годовых и отдаёте комиссию в 3%, хаха). Если использовать карту банка "Открытие", то комиссия равна 0,6% (тоже здорово, банк берёт комиссию при переводе своему брокеру, просто высший пилотаж).
Есть ещё система быстрых платежей, которая, как обещалось, будет работать без комиссии, но я так и не смог это опробовать, т.к. QR код, который формировался в личном кабинете, просто-напросто не читался) Пробовал с двух разных приложений, Сбербанка и Альфабанка, код нечитаемый. Пришлось сначала завести карту "Открытия" и только потом купить паи с комиссией в 0.6% (неудивительно после этого, почему такой плохой инвест климат в России...). За обслуживание карты (которая мне без надобности на самом деле) заплатил 500 рублей...
На этом история не закончилась.
Далее пополнил счёт у брокера XM на сумму 175$, заплатил за это 14080 руб, что равняется курсу 80,45 руб за доллар. Дело было 2 августа и разумеется такого курса в банке не было) Тогда я эту разницу не заметил, но позже обратил внимание и позвонил в банк. Оператор сказала, что скорее всего всё было правильно и курс был такой. За уточнениями она посоветовала обратиться в отделение банка, т.к. у неё нет информации о курсах валют по датам. В отделении банка (которое кстати находится вовсе не там, где показывают гугл-карты) мне (приготовьтесь смеяться) предложили позвонить с моим вопросом по телефону контакт-центра, поскольку в отделении у них нет доступа к расшифровкам операций по моему счёту...
Однако когда я повысил тон разговора и высказал своё мнение об их работе, тут же этот доступ нашёлся и сотрудник ответил, что видит такую операцию, но никак прокомментировать такой обменный курс не может. Он сказал, что ничем помочь не может и единственное, что можно сделать - написать обращение, которое рассмотрят в течении 7 дней (и что мне с того обращения будет, честно я не понимаю?). Я конечно написал, но надежды на элементарное объяснение не питаю. Мне не дали ответа на столько простой вопрос - почему банк обменивает 175 долларов по курсу, которого быть не может. Ответа нет ни на горячей линии, ни в отделении. Ответ может быть какой-то будет через неделю. Скажут что-то невнятное, уверен (хотя что тут можно сказать???). Уверен, что деньги не вернутся, а сервис не улучшится. Вывел все деньги со счёта карты, теперь думаю, что и инвестиционный счёт надо тоже закрыть и перенести в другой банк (и знакомым посоветую), ведь нормальные организации так не работают.
PS я тоже много общаюсь с заказчиками и с подрядчиками по своей профессии, в том числе с заграничными, и если бы у нас в области хоть кто-то так работал, его бы десять раз уже уволили. Теперь я не удивляюсь, что Россия находится в глубоком отставании от всего западного мира.
