Кошмарное обслуживание Сбербанка после гашения ипотеки. с 22.06.не могут снять обременение и срывают сделку встречную. Никто ни за что не отвечает

в начале  июня 2021 года полностью погасила ипотеку в Сбербанке за счет средств потенциального покупателя.  В ипотеке был использован материнский капитал, следовательно мне нужно выделить доли детям и войти в следующую сделку с моим клиентом, который также берет ипотеку в Сбербанке.  Множество обращений в колцентр через дом клик не дали никаких результатов.  09.07.21 года пришло оповещение о том, что начата процедура по снятию обременения.  по обращению № 373923 от 08.07.2021г, якобы банк подал заявление на снятие.  Меня убеждали сотрудники Сбера, что у меня электронная закладная, хотя я неоднократно повторяла, что в кредитном договоре указана бумажная и на руках у меня есть дубликат.  15.07.21 банк оповестил, что они нашли дубликат закладной и выдали мне его. 19.07.21 сдала дубликат в МФЦ г. Сочи, получили приостановку. Хотя банк убеждал, что все идет по процедуре верно и что обременение будет снято.  И наступила безответная тишина....  в мфц выдали информацию о приостановке, о том, что они ждут оригинал закладной, а не дубликат. Я обратилась в банк, мне поставили печати на дубликате и сказали нести снова в МФЦ.  Очередное обращение в Домклик №390198 от 06.08.2021 года, снова иду в МФЦ, говорят донести оригинал, прикладываю снова то, что выдал Сбер к описи сданной ранее, но сегодня, от 11.08.21 года снова приостановка....  как такое может быть?? Меня ждет покупатель, он погасил мою ипотеку, а в банке только глупые извинения и никто ничего не может сделать.... в отделении говорят, что все через Дом клик и сами закатывают глаза, так как ситуация жуткая.... Прошу разобраться и связаться со мной в ближайшее время.