Неверное начисление кешбека по программе лояльности и нежелание поддержки исправить или разъяснить ситуацию
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.
Есть кредитная карта "универсальная" участвующая в программе лояльности банка (подключена категория "семья") по условиям которой при тратах от 5000 руб. до 15000 руб., оплаченных данной картой в соответствующих бонусируемых категориях (категория "одежда") должен быть начислен кешбек в размере 5% от потраченной суммы (но не более 2000 руб.).
В июле 2021 года в этой бонусируемой категории потрачено 6689 рублей, однако бонусы начислены из расчета 1%.
При обращении с данного сайта в разделе "задать вопрос представителю банка" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/410720/) получена сначала отписка, что все начислено правильно, а при просьбе провести разъяснения такому начислению получен ответ, что за июль не истрачены 5000 рублей, поэтому бонусов начислен всего 1%, а не 5% как указано в программе лояльности.
В чате банка также отвечают, что Вам уже дан ответ и другого не будет, хотя я им отправлял скриншот изЛК с расходами за июль 2021.
Прошу здесь дать разъяснения о неправильном начислении бонусов по правилам программы лояльности или признать, что программа лояльности работает не корректно.
К отзыву приложен скриншот из ЛК банка где выдны расходы за июль 2021.
https://b.radikal.ru/b04/2108/d4/4a849ffb3210.png
PS: Надеюсь банк признает свою ошибку и исправит ситуацию или даст развернутое объяснение, а не очередную отписку.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2021-09-16T10:25:00+03:00
Уважаемый Liss41!
По имеющейся информации сотрудником банка ранее осуществлен звонок и предоставлена подробная консультация в рамках вашего вопроса по начислению cash-back с подробным разбором операций по вашей карте. В ходе телефонного разговора от вас была получена информация о решении вашего вопроса.
Предложение о добавлении функционала просмотра МСС-кодов в Интернет-банке принята и доведена до сотрудников ответственного подразделения. На данный момент мы делаем все возможное для того, чтобы вопрос был рассмотрен в кратчайшие сроки.
Повторно обращаем ваше внимание, что банк не несет ответственность за присвоение MCC-кода банком-эквайером торгово-сервисного предприятия (далее - ТСП) для классификации ТСП по типу их деятельности.
Перед оплатой покупок в любимой категории рекомендуем узнать у сотрудника ТСП МСС-код, который будет направлен в банк после осуществления операции.
Дополнительно сообщаем, что узнать МСС-код можно узнать в банке после осуществления самой операции позвонив на единую справочную службу по номеру 8-800-775-88-88 (звонок по Российской Федерации бесплатный) или в нашем новом мобильном приложении - АТБ Мобайл New по ссылке: http://www.atb.su/getapp.
С уважением, Максим, консультант отдела взаимодействия с клиентами Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО).
Liss41
2021-08-23T16:10:36+03:00
проблема не решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Первый
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Новые деньги
до 13.5%
годовых
от 92 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Доходный (в конце срока)
до 13.2%
годовых
от 92 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Ключевой Детский
до 13.36%
годовых
от 182 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
АТБ карта Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
АТБ карта UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
0 - 4 788 ₽
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Металлическая премиальная карта "Статус Лайт"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Металлическая премиальная карта "Статус Плюс"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 52 200 ₽
годовое обслуживание
Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие
user-106222817499
Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы
user-920422756632
В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Был приятно удивлен
user4580892
Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной...
4
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Благодарность сотруднику
user-92338001618
После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента
ksanderrat
В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Только лучшие впечатления!
user9219484
Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого...
4
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Найден адекватный специалист в АТБ
serso
Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв.
Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка
Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие
Оценка
Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в...
17.09.2025
Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы
Оценка
В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно...
10.09.2025
Был приятно удивлен
Оценка
Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной...
28.11.2024
Благодарность сотруднику
Оценка
После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка...
01.04.2024
Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента
Оценка
В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов...
28.09.2023
Только лучшие впечатления!
Оценка
Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого...
16.04.2023
Найден адекватный специалист в АТБ
Оценка
Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим...
07.04.2023