Крик души

Добрый день.14.05.2021 года я подписала кредитный договор(рефинансировании ипотеки) в вашем банке, в головном пермском отделении. При этом я сама живу в г. Санкт-Петербурге, но меня заверили что никаких проблем  не будет, банк то один. После того как я предоставила выписку о снятии обременения с моей квартиры, началось интересное. Мне 2 недели в пермском офисе готовили договор  потеки и оплачивали гос. пошлину за регистрацию. После этого сказали что документы отправят в СПБ как они придут, мне позвонят. Еще 2 недели тишины. Далее звонок из офиса в СПБ (Лиговский проспект) о том что мне нужно прийти подписать документы в любое удобное для меня время. Я живу на севере города, а работаю до 18.00 еще дальше в области. Банк же работает до 19.00. Разумеется, отпросившись с работы еду в офис на Лиговском. Менеджер один у нее ипотечная сделка и меня просят подождать. Через час  перед закрытием банка, девушка не закончив со сделкой все же решила обратить на меня внимание. В итоге мне дали документы причем уже подписанные со стороны банка, я их подписала и мне их просто отдали, со словами ждите вам позвонят и назначать встречу в мфц. Так зачем мне нужно было ехать в банк? Неужели нельзя было подписать документы в день когда ехать в МФЦ? Проходит 3 недели. Тишина полная. Я пишу менеджеру в Пермь (только ее визитка у меня была) и к вечеру мне звонят из банка наконец-то. Есть свободная запись на завтра в Колпино… на минуточку это от меня более 40 км. И поближе записей ближайшее время нет. Но надо доделать. В очередной раз отпрашиваюсь с работы теперь уже с половины дня, потому что в Колпино мне ехать 3 часа. Просидев в МФЦ 2,5 часа меня наконец-то отпустили. Я сразу сказала что второй раз туда точно не поеду и попросила чтобы мои документ ы мне направили почтой.  Проходит еще 2 недели тишины, документов нет. И тут нам звонят и говорят что нужно снова ехать туда наши документы вернули (причину не говорят). Я уже не выдерживаю. Тут спасибо девушке из банка, она вошла в положение и сама в субботу съездила забрала документы, а там не приложена доверенность из банка. Либо девушка приложила не ту доверенность, либо просто сотрудник мцф не вписал ее в опись, а она не проверила. Итог на дворе 12 августа прошло ровно 3 месяца, документы еще не зарегистрированы, а значит и моя ставка по ипотеке на данный момент 9,7% , зачем мне было делать рефинансирование? Ставка которую мне обещали 7,75. Я уже третий месяц плачу на 3000 больше, из-за расторопности сотрудников!!! Может быть тут меня услышат? Прошу пересчитать мне ставку на 7,75 как обещали, потому что не известно когда мои документы буду зарегистрированы! И еще первый платеж я закинула сразу на ипотечный счет и с ним проблем не было, второй на карту банка, которую мне должны были привязать к ипотечному счету. Но на след день после того как должен быть списаться платеж, приходит сообщение о том, что у меня просрочен платеж и начислены штрафные санкции. Захожу в приложение смотрю на карте денег намного больше, перевожу на ипотечный счет и звоню менеджеру  в Пермь. Она мне говорит, что это системный сбой. И теперь я так понимаю на моей кредитной истории есть просрочка!!!! Я уже не раз пожалела, что выбрала ваш банк.