Сокрытие информации по включению программы Снижай ставку при отказе от кредита по ст. 11 ФЗ 353

Являюсь клиентом данного банка долгое время. 24 июля взяла кредит с определенной целью. Без моего согласия в сумму кредита была включена опция подключение к Программе Снижай ставку и удержана сумма 58782 руб. из суммы кредита, плюс 100914 руб. взнос на личное страхование. При оформлении кредита я уточнила у старшего операциониста (фамилию пока не называю) в течение какого времени я могу отказаться от кредита.  Получен ответ, что в соответствии с Законом, п. 2, ст. 11. Пока оформлялись документы, ни разу операционист не произнес слово личное страхование и программа снижай ставку. Было сказано про финансовую защиту и всё. О том, что в случае отказа от кредита в течение 14 дней, внутренним распоряжением банка Программа Снижай ставку с 13 месяца в сумме 58872 руб. не возвращается, меня не уведомили даже устно, тем более в договор нет такого пункта. 31 июля, через 7 дней я обращаюсь в операционный офис 63/03 с заявлением о моем полном возврате кредита. Было также написано заявление на возврат страхового взноса. На мой неоднократный вопрос, как появится на кредитном счете сумма 58782 руб. Снижай ставку, был получен ответ "Не беспокойтесь, появится".  31 июля я полностью внесла полученную сумму кредита на свой кредитный счет. Дома обнаружила в  документах по кредиту, что нет моего экземпляра заявления на отказ от него и на возврат страховой суммы. Позвонила 01 августа в банк (разговоры записываются) и таким образом выяснила, что моего заявления нет ни одного и что сумма Снижай ставку не возвращается.  В договоре об этом ни слова. А это сумма 58782. Подводим итоги: на сегодняшний день мне надо самой уже досрочно погасить кредит только через 30 дней с уплатой процентов за полный месяц 10000 руб. (деньги на счете банка с 31 июля) и плюс отдать 58782 руб. за те услуги, которые не оказаны.  Страховку вернули. Один выход: иск в суд и полный отказ от услуг этого банка. Я пенсионерка и такую сумму просто дарить банку за не оказанную и навязанную услугу не могу.