Почта Банк

Просто ужас

12.08.2021 13:52
3075
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. 11.08.21 обратилась в отделение банка по адресу: г.Казань, Вишневского 14, где меня обслужила сотрудница. Целью моего обращения было написание заявления на перевод ДС в размере 7 000 руб, расположенных на счете кредитного договора  на «Сберегательный счёт». Сотрудница приняла заявление, все проверила, и сказала, что от меня больше ничего не требуется. Тем не менее, на следующий день приходит оповещение, что распоряжение на перевод не исполнено по причине, что в распоряжении отсутствует раздел "Отметки Банка". В рамках чата после узнала, что (цитирую ответ чата):  «Отметка в заявлении имеется, но отсканировано было заявление не в полном объеме, поэтому, к сожалению, заявление не смогли рассмотреть. Из-за желания сотрудника Вам помочь, как можно быстрее, возможно, данный факт не был замечен». Почему из-за невнимательности и ошибки сотрудника я должна нести временные потери и снова обращаться в офис? Я требую, чтобы сумму перевели, так как заявление уже было написано!! А из-за безответственности и ошибки сотрудника, распоряжение не исполнено!
Почта Банк
Почта Банк
2021-09-10T19:34:51+03:00
Уважаемая almafreesh! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за длительное предоставление обратной связи по Вашему отзыву и доставленные неудобства. Результат проверки подтвердил допущенное со стороны сотрудника Банка нарушение. С сотрудником, допустившим нарушение проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение, при необходимости будет применено дисциплинарное взыскание. Банк примет соответствующие меры для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Мы установили, что 11.08.2021 г. Вы обратились в отделение АО "Почта Банк" с целью перевода денежных средств в размере **00,00 руб. на сберегательный счет. Заявление было принято сотрудником Банка. К сожалению, со стороны сотрудника была допущена ошибка. Из полученной информации от ответственного подразделения, Вам был совершен звонок от сотрудника и рекомендовано повторно обратиться в отделение Банка для проведения операции. Однако, в рамках обращения № 3406675 Банком было принято положительное решение, направленное на осуществление перевода денежных средств с продуктового счета на сберегательный, в сумме **00,00 руб., без повторного визита в офис Банка. 25.08.2021 г. денежные средства были зачислены на Ваш сберегательный счет. Искренне надеемся, что нам удалось урегулировать сложившуюся ситуацию, и, что Ваша оценка к отзыву измениться на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка