Реструктуризация и странная работа сотрудников банка

Добрый день. С 2001 года я зарплатный  клиент СберБанка, никогда у меня не возникало проблем и не было претензии к работе специалистов. У меня несколько выплаченных кредитов, была реструктуризация по которой я не допускала просрочки оплаты. Всегда была уверенна, что банк может пойти на встречу клиенту.  Проблема в том, что с декабря 2020 года я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. И так как получаю только пособие, не могу в полном объёме оплачивать обязательства по кредитам. Начиная с февраля 2021 года я подала 7 заявок на реструктуризацию. Первые 3 заявка были поданы когда просрочки платежей не было. Документы подавала с поручителем, два раза причину отказа мне работники банка не смогли объяснить, на 3 раз сказали нужен второй поручитель, я обратилась на горячую линию по вопросам реструктуризации с вопросим о том, что не могу предоставить второго поручителя который бы удовлетворял требованиям банка. Мне сказали, что я могу написать обращение в банк с объяснение и приложить его к документам. По документам с обращением пришёл отказ. Так как с апреля начались просрочки по оплате, со мной связалась служба взыскания, работник был очень удивлён, что я в отпуске по уходу за ребёнком, хотя справку в банк я приносила 4 раза, сказал что не видит моих документов, предложил подать ещё одну заявку, чтоб посмотреть документы и искать пути решения, документы подала, пришёл отказ, работник перестал выходить на связь. В июне пришёл новый сотрудник из службы взыскания, тоже был удивлен отпуском по уходу за ребёнком, сказал, что не видит моих заявок и документов. Сказал документы посмотрит и со мной свяжется, после этого перестал выходить на связь.  В июле и августе 2021 года подавала ещё  две заявки, после общения с работником банка. Отказ все два раза.  Всегда знала, что одобрение кредитных каникул это только желание банка! Но не могу понять почему различные службы банка не имеют доступ к документам и почему нужно подавать документы, чтоб их просто посмотрели? Почему работники с горячей линии говорят напишите обращение, но банк не принимает его во внимание? Почему  при рассмотрении заявка на кредитные каникулы с клиентом никто не разговаривает, не уточняет информацию?  В сентябре 2021 года выхожу на работы из отпуска по уходу за ребёнком, если к этому времени банк не выйдет в суд, буду стараться вернуться в график оплаты кредитов. Жаль, что банк принимает во внимание только свою точку зрения.