Росбанк

2 раза ошиблись в оформлении заявления

12.08.2021 17:24
9037
4
Оценка
1
Отзыв проверен
7 июля мы подали заявление на погашение ипотеки субсидией для многодетных семей. Выплата должна была прийти в течение 19 дней, сначала выяснилось, что работник банка неправильно отсканировал наши паспорта, мы приехали в офис, и повторно предоставили документы (это выяснилось только 3 августа, то есть тогда мы уже потеряли много времени). Следующая дата исполнения стояла на 11 августа, мы подписали уже договор на покупку другой квартиры. НО 11 августа выяснилось, что дом.рф вернул наше заявление на доработку в банк. На горячей линии сказали, что видят возврат, сказали что нужно приехать в офис. Когда мы приехали в офис в г Мытищи, ул воровского дом 1, нам ответили что они вообще не в курсе ситуации. Мы позвонили в дом.рф и там нам объяснили, что пришёл возврат, тк банк неправильно заполнил кадастровый номер в нашем заявлении, теперь нужно ждать снова, пока банк исправит. Сегодня мы звонили в отделение банка, и опять они не могут ничего объяснить о причинах возврата и когда будет исполнена заявка. Росбанк сорвал нам сделку при покупке квартиры, тк из-за этой ипотеки, которая не закрыта не по нашей вине, а только по вине росбанка, другие банки отказывают нам в ипотеке.
Росбанк
Росбанк
2021-08-17T18:45:08+03:00
Уважаемый 02399.08.2021! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Хотели бы сообщить, что документы исправлены и были направлены в ДОМ. РФ повторно. На сегодняшний день заявка находятся на рассмотрении. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в дальнейшей работе. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка