Быстрая и компетентная помощь - это не про Альфа-банк

15.07 я решил впервые оплатить интернет с помощью приложения от Альфа-банка. Самое обычное дело: выбираешь из списка своего провайдера, указываешь номер своего ЛС, указываешь сумму, нажимаешь «Оплатить» и готово. Я указал номер ЛС, указал сумму, нажал «оплатить», но абсолютно ничего не произошло. Я не придал этому значения и нажал  «оплатить» еще раз. На экране появилось сообщение о том, что платеж отправлен. Удивительно, но платеж прошел дважды. Я обратился в поддержку. Подробно описал ситуацию, попросил отменить лишнюю операцию и вернуть списанные во второй раз деньги. На что я получил ответ: «обе операции выполнены успешно, обращайтесь к получателю». Я написал снова, объяснил, что платеж прошел дважды не по моей вине, что оба платежа были совершены с разницей в 6 секунд, и это подтверждает мои слова о том, что в приложении действительно возникла ошибка. Ведь в приложениях любого банка после нажатия кнопки «оплатить» сразу же появляется сообщение на экране с информацией о том, что платеж прошел. Но не в Альфа-банке.  Отдельно отмечу скорость ответов в чате поддержки. Ответа на каждое сообщение приходилось ожидать от 25 минут до часа. Можете решить для себя сами, быстро это или нет. Промежуточный итог: спустя 2 сотрудников и 3 часа (с 17:23 до 20:34) наконец было составлено обращение. Меня уведомили, что обращение зарегистрировано и нужно ждать его рассмотрения. Ориентировочный срок - 7 дней. 19.07 (4 дня с момента обращения) мне позвонили из Альфа-банка и спросили, не было ли у меня готового шаблона для быстрой оплаты. Я сказал, что нет, т.к. впервые пользовался их приложением с этой целью.  24.07 (9 дней с момента обращения) я решил проверить, был ли этот глюк случайным, попробовав положить рубль на счет. Глюк повторился. Записал его на видео и прикрепил у обращению, в надежде на то, что это поможет ускорить решение этого вопроса. 03.08 (19 дней с момента обращения) я спрашиваю в чате, когда мне ожидать решения. Получаю ответ (через полтора часа), в котором сотрудница обещает проверить информацию и вернуться ко мне с ответом. Вскоре она пишет, что ответа от коллег не поступило. Я спрашиваю: «когда мне ждать ответа от ваших коллег?». Ответил бот стандартным «срок рассмотрения обращения 10 календарных дней», «ускорить ответ никак не получится» и т.д., и т.п.  12.08 (28 дней с момента обращения) я снова задаю вопрос, когда ждать решения. Получаю стандартное сообщение: «работа по обращению ведется, нужно немного подождать». На любые вопросы о точных сроках получаю расплывчатые ответы без какой-либо конкретики. Ну может быть за 4 недели они хотя бы исправили ошибку в своем приложении? Нет, не исправили. Теперь только нельзя записывать экран при проведении платежа, то есть я не смогу записать с экрана еще раз, как эта ошибка случается.  На данный момент дело все там же. Я не знаю, сколько еще ожидать решения этого вопроса. Поэтому, опираясь на опыт, могу сказать лишь одно: если при выборе банка вам важна быстрая и качественная поддержка - смотрите лучше на другие банки, потому что в Альфа-банке вы этого точно не получите. А я после того, как это все закончится, закрою свой счет и больше никогда не буду иметь дел с этим банком.