Длительная обработка входящей транзакции на кредитную карту

12.08.2021 19:39

9752

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Клиентом банка являюсь давно! Все основные механизмы работы понятны и устраивали до последнего времени. Но с начала месяца начались "интересные" задержки при переводе на мою кредитку для погашения задолженности. Пополняю ее безналичным переводом с другого банка(не с карты!) и, о чудо! мелкие платежи проходят мгновенно, а крупные - чудесным образом списываются со счёта отправителя и "зависают" на счёте карты на несколько дней, с примечанием в статусе "в обработке". После написания претензии в банк о поступлении на карту платежа - он успешно падает на карту в момент фиксации обращения. Но такое было до перевода, сделанного по номеру ордера от 11.08.2021 17:31:15, банк ответил на обращение не внятным: "пришлите де МАСКИРОВАННЫЙ код с карты с которой осуществляли перевод", на что скажу: 1. с чего взяли что перевод был с карты? (посмотреть историю транзакций по данным даты, времени и суммы - уже не судьба?) 2. с чего вообще взяли что я предоставлю МАСКИРОВАННЫЙ код сторонней карты кому бы то ни было? Жду внятной отработки банком моего обращения №91799643 и зачисления переведённых денег на карту СРОЧНО(в те же сроки что и мелкие суммы) и в полном объёме! Ответ по обращению жду в ЛК банка и по смс.

Совкомбанк

2021-08-20T10:11:32+03:00

Уважаемый Алексей! Благодарим за обращение. Зачисление денежных средств по совершенным переводам осуществляются согласно установленным в Банке требованиям и процедурам. Обращаем внимание, что согласно Положения Банка России от 19.06.2012 N 383-П (ред. от 11.10.2018 ) "О правилах осуществления перевода денежных средств" межбанковский перевод может поступать от 3-5 рабочих дней. Банк со своей стороны выполнил обязательства, по состоянию на 13.08.2021г., после получения подтверждающей информации от Банка-отправителя, денежные средства по переводу от 11.08.2021г., зачислены на Ваш счет. Сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в чат Банка. Ситуация стала предметом детального разбора. Со своей стороны мы сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

user_2119182

2021-08-24T12:34:42+03:00

Деньги поступили. Но все так же - непонятной задержкой. В отличие от прошлого перевода.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.24%

решено проблем

73 923

отзывов

72 915

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо сотрудникам банка user-118426465270 14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по...

Совкомбанк

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка user-465126464235 15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный...

Совкомбанк

Рассрочка user-711218792944 Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое...

Совкомбанк

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Терпение) user9696971 У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...

Совкомбанк

Карта Халва user-978825097676 Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства...

Совкомбанк

Вернуть срок рассрочки user4625351 11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать...

Совкомбанк

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026