Ужасное отношение к клиентам

Здравствуйте, Обратился в этот банк для рефинансирования по программе "Семейная ипотека".  Заполнил нужную форму на сайте. Вскоре перезвонила менеджер Лилия К-ва доб. 15**8, объяснила какие документы нужно прислать (всю цепочку кредитных договоров) и что для выписки из ПФР нужен привязанный номер телефона к госуслугам.  Пару дней потратил на привязку номера к госуслугам. Пишу, дескать, готово - можете запрашивать выписку. На следующий день приходит ответ: К сожалению, по условиям семейной ипотеки Вы не проходите. Можем Вам предложить обычную программу перекредитование , по следующим условиям исходя из заявки, с учетом опции "Будущий зарплатный клиент" и подтверждением дохода через ПФР. ВСЁ! Ни объяснений по какому критерию не прохожу, ничего. Через добавочный соединиться невозможно, через других операторов не соединяют, говорят мол она вам перезвонит. Лилия конечно же не перезванивает. При этом оператор на линии тоже не может ответить почему отказ, только видит что заявка закрыта. Пишу еще два письма с просьбой объяснить в чем именно проблема -  приходит ответ "Добрый день! При проверке кредитного договора, цель не соответствует Семейной ипотеки " Ни подписи от кого письмо, при этом письмо отправлено с общего адреса ipoteka_doc@domrf.ru, ни опять конкретики что и в каком именно договоре не соответствует -  ничего! Дозвониться разумеется невозможно, операторы контакт-центра ничего вразумительного ответить не могут. Не могут даже ответить на вопрос: готов ли банк продолжить рассмотрение заявки с предоставлением дополнительных документов с моей стороны. Req#46943979 Жаль просто потерянного времени и обидно, что в государственных банках до сих пор такое наплевательское отношение.