Претензия на сотрудников отделения МКБ на Новопеределкинской улице

Добрый день!Уважаемый клиентский отдел Московского Кредитного Банка, прошу уделить внимание и проверить компетентность сотрудников отделения вашего банка по адресу: Новопеределкинская ул., 13А.Впервые обратилась к ним за потребительским кредитом 18 мая 2021 года, сотрудник Г-ва О. при оформлении мне кредита оформила страховку жизни о которой она мне рассказала и я была согласна, но потом выяснилось, что по мимо страховки жизни было впихнуто три продукта от компании «АО « Югория-Жизнь» на сумму ~ 86000₽ за которые я не смогу вернуть денежные средства при досрочном погашении кредита, сотрудником вашего банка было озвучено, что сумма обязательно возвращается, но по факту оказалось иначе( сотрудник утверждал мне эту информацию при встрече в отделении 18 мая 2021года и при телефоном разговоре в июне 2021 года, запись разговора запросила, но пока не предоставили, прошу также посодействовать в этом вопросе.  Также сотрудники отделения не знают о том, что страховая компания с которой они работают и всем предлагают находится по разным адресам и юридически две разные организации, узнала я об этом, только когда приехала на м.Фили в офис компании «АО «Югория-Жизнь», находясь на 7 месяце беременности, мне пришлось ехать по другому адресу, который мне озвучили сотрудники страховой компании.  22 июля 2021 года я пришла в отделение Московского Кредитного Банка по адресу: Новопеределкинская ул., 13А. для того, что бы внести денежные средства и досрочно погасить полностью кредит, сотрудница отделения ( не помню фамилию) назвала мне не верную сумму долга под закрытие кредита, хотя я уточнила у неё и её коллеги, что скорей всего сумма должна быть на ~1000₽ больше, так как в мобильном приложении была строка «Сумма под закрытие договора», но мне сотрудники отделения уверяли, что эта сумма была бы если я гасила в день планового списания платежа и что нужно ориентироваться на сумму под строкой «Текущая сумма долга» я поверила сотрудникам и внесла ровно ту сумму, которая была указана в строке «Текущая сумма долга», мне сказали о том, что кредит спишется на следующий день 23 июля после 22:00, но зайдя в приложение 25 июля 2021г. я увидела, что сумма не списалась, позвонила на горячую линию и сотрудник колл.центра сообщила, что заявка на досрочное погашения кредита была отклонена, так как не хватило суммы на счету, это произошло из за того, что сотрудники отделения банка в очередной раз предоставили мне не верную информацию, по телефону мне сообщили, что нужно ориентироваться на сумму в строке «Сумма под закрытие договора». Из-за халатности и незнания своей работы сотрудников отделения банка я снова потеряла денежные средства, так как за 4 дня добавилась сумма за проценты по кредиту, 4 дня так как в выходные дни досрочно погасить кредит программа не даёт.Прошу провести расследование и беседу с сотрудниками банка по всем моим ситуациям, а также вернуть потерянные мои денежные средства за страховые продукты ( о которых я не знала ) и переплаченные проценты по вине сотрудников данного отделения банка.