Не возвращены денежные средства за возвращенные ключи от сейфовой ячейки

13.08.2021 14:07
8903
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Мы арендовали сейфовую ячейку на 1 месяц, после истечения срока договора пришли расторгнуть Договор и забрать содержимое ячейки.  Программа, через которую закрывают договор, у них не работала, перезапустить ее не смогли до вечера ( мы приезжали два раза: утром и вечером).  05.08 мы не смогли ничего забрать и закрыть договор. Приехали на следующий день, нам опять отказывают в доступе к ячейке, менеджеры отфутболивают от одной к другой и никакого внятного ответа не дают.  Забрать содержимое ячейки смогли только при помощи управляющего, при этом провели в офисе полдня.  Нам должны были вернуться залоговые средства за ключ в размере 3500, но так и не вернули, ждем уже неделю.  ВОзвращаться в офис  и решать эту проблему очень не хочется, очень неприятный осадок остался после общения с сотрудниками, но скорее всего придется. Теперь буду обходить стороной этот банк и никому не рекомендую туда обращаться.
Росбанк
Росбанк
2021-08-17T18:49:06+03:00
Уважаемая Lana3310! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вынуждены признать, что мы действительно зафиксировали технический сбой, послуживший причиной возникновения указанных вами неудобств. Обращаем внимание, что сотрудниками отделения была заведена заявка для устранения технической неполадки. На сегодняшний день все ценности были возвращены, договор закрыт. Депозитный взнос также возвращен. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Lana3310
2021-08-20T11:45:31+03:00
Да, проблема решена, но "осадок" остался.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024