ПСБ: мы готовы получать проценты, но только не работать

В мае начал оформление военной ипотеки в ПромСвязьБанке. Взял ипотечный кредит на квартиру в новостройке. С самого начала оформления ипотечного кредита начались проблемы. У меня сложилось ощущение, что сотрудники ПСБ вообще не были заинтересованы в выдаче ипотечного кредита, будто это не их работа, а я обратился с какой-то личной просьбой, а они решили сделать мне одолжение и всё-таки оформить ипотеку. На сопровождение сделки, за мной закрепили менеджера, который не владел обстановкой по ходу сделки от слова совсем. Пример: звонит менеджер и говорит: "Нужно приехать в банк и подписать документы", я отвечаю, что "Во-первых, сделка оформляется с помощью электронной подписи; во-вторых, все что нужно я подписал несколько недель назад." Ответ менеджера: "Нет, нужно приехать и что-то подписать, только тогда мы отправим документы в росреестр", я отвечаю, что "Все документы уже давно отправлены в росреестр и буквально на днях будет ответ." По разговору стало понятно, что менеджер вообще не в курсе положения дел по моей сделке. Ко всему прочему, до начала этой неразберихи по сделке, я порекомендовал своему товарищу приобретение квартиры по военной ипотеке в ПСБ, ввиду хорошей процентной ставки. Я начал оформление на несколько дней раньше, но по итогу его сделка успешно завершилась в течение месяца со дня обращения в банк. У меня сделка до сих пор не завершилась. К тому же у него все проходило удаленно, т.к. повторюсь, что подписание всех документов осуществлялось с помощью электронной подписи, а меня постоянно хотели затащить в офис банка. Я просто не могу понять что за навязчивое желание заставить меня придти в офис. Но финальной каплей был вчерашний звонок, в котором менеджер мне сказал, что произошла ошибка в выписке из ЕГРН (отсутствуют данные по обременению) и росвоенипотека не принимает эту выписку (до устранения недостатков) и соответственно не будет осуществлять ежемесячные выплаты по ипотечному кредиту. Но при этом первоначальный взнос росвоенипотека перечислила, хотя по логике и этот платеж не должен был поступить на счет в ПСБ. Хотя про логику тут уже стоит забыть и даже не пытаться ее применять. По ответу менеджера решением данной проблемы должен заниматься я лично. Тут у меня случился шок. Т.е. выписку из ЕГРН заказывали сотрудники банка (отдельный разговор про то как и с какой скоростью осуществлялся запрос этой выписки), так как у них только они обладали всеми исходными данными. Но возникшие проблемы должен решать я сам, не зная механизмов взаимодействия ПСБ, Росреестра и Росвоенипотеки (которые я и не должен знать). Обратившись на горячую линию в росреестр, я узнал какие данные нужно предоставить, само собой этих данных у меня не было, так как запрос осуществляли сотрудники банка. В переписке с менеджером, для которого как я понял дело чести напрочь забыть то, как происходил процесс оформления нашей сделки, заявляет, что этих данных (которые запрашивает росреестр) у него нет, т.к. это я запрашивал выписку и потом ее переслал в банк, но выписку заказывал не я, а сотрудники банка. Так и что большего всего меня поразило, это то, что именно с этим менеджером несколько недель назад я и общался на счет выписки (я звонил узнать когда, наконец, придет запрошенная выписка и запрашивали ли они ее вообще). Прошло больше 3-х месяцев, а процесс сделки никак не завершится. Конечно я пожалел, что связался с ПРОМСВЯЗЬБАНКОМ. По действиям вашего менеджера я понимаю, что банку абсолютно плевать на клиентов, иначе зачем держать таких псевдоспециалистов, которые занимаются подрывной деятельностью.