Отказ в услуге

добрый день, банки.ру Вводная информация: мной в октябре 2019 г. был оформлен автокредит на приобретение автомобиля. Банк в котором я оформлял кредит ООО «Русфинанс Банк». Во время действия моего кредита ООО «Русфинанс Банк» перестал существовать и мои обязательства перешли к РОСБАНК авто. С момента начала действия кредита по настоящее время все операции по погашению обязательств совершались мной через РОСБАНК. В рамках автокредита был оформлен договор залога на автомобиль, до полного исполнения обязательств. Суть претензии: У меня возникла потребность в полном погашении задолженности по автокредиту, в связи с тем, что появилась потребность в совершении сделки на продажу автомобиля. Через приложение сформировать заявление на полное погашение получилось только на следующий месяц (через 30 дней). Да стоит отметить, что в рамках общих условий договора Потребительского кредита есть пункт «6.3 …списание денежных средств в Счёт Досрочного возраста суммы Кредита или части Кредита осуществляется в дату ближайшего Ежемесячного платежа в соответствии с Графиком платежей…». При этом я обратился на горячую линию, где мне сказали, что действительно онлайн я не смогу совершить данную операцию, но такая возможность есть в отделении банка, где сотрудники банка примут у меня заявление на полное погашение кредита с удобной мне датой и оно будет рассмотрено. Я обратился с данной просьбой (написания заявления на полное погашение кредита) в отделение Росбанк Рублевское шоссе. Сотрудник отказал мне в приеме данного заявления и сказал, что для того чтобы рассмотреть возможность составления заявления на полное закрытие кредита в удобную мне дату надо написать обращение которое будет рассмотрено в течении 10 дней. Т.е. чтобы написать заявление мне надо написать обращение. Полный абсурд. При этом обращение было написано (номер обращения ТФ-2209-10). После чего закончив своё обслуживание у специалиста банка я решил набрать ещё раз на горячую линию. какого было мое удивление когда мне сказали, что все таки можно оформить заявление на полное погашение в удобную мне дату и его рассмотрят,, посоветовав обратится к руководителю отделения. Я продолжая разговор с оператором горячей линии обратился к руководителю отделения, но и это не помогло.  Руководитель отделения отказать в принятии заявления, сославшись на какие то вступившие в силу изменения,. Что самое интересное оператор горячей линии однозначно подтвердила, что в ее информационной базе есть информация, что данную операцию совершить можно.. Оператор горячей линии поняв, что не сможет убедить руководителя отделения извинился передо мной, составил обращение (#48881) и попрощался. К оператору претензий нет, вежливая девушка, пыталась помочь мне. После чего мне осталось только покинуть отделение без решённого вопроса. отсутствие клиентоориентированности, сотрудники отделения просто отказались решать проблему, даже не попытавшись хоть что то сделать. И ужас в том, что у сотрудников банка совершенно разная исходная информация, при этом оператор горячей линии хотя бы опирается на базу знаний которая у неё под рукой, на что опирались сотрудники отделения не могу сказать, наверное на свой опыт. Проблема не решена, автомобиль в залоге, сделку совершить на продажу не удасться. Одно я знаю точно, что после закрытия всех обязательств, больше сотрудничать с РОСБАНКОМ я не буду ни при каких условиях.