Не выплачен кэшбэк

Советую не сильно доверять щедрым обещаниям Росбанка впроводимых им маркетинговых акциях. В июне этого года стала «счастливой» обладательницей карты «Можновсе» этого банка. «Счастливой» в кавычках, потому что процесс получения самой карты превратился в нелегкий квест. В одном отделении мне не смогли ее выдать, так как я имела неосторожность прийти в отделение банка в Красноярске, когда в Москве еще не начался рабочий день. В другом отделении со второй попытки смогли оформить только виртуальную карту. До этого момента никаких счетов в этом банке не имела. Росбанк проводит акцию по привлечению новых клиентов, обещая вернуть до 20% стоимости покупок у партнеров банка. Мною в июне и в июле были совершены покупки в сети магазинов «Лента» ( один из партнеров Росбанка). Предварительно я активировала в мобильном приложении Росбанка вышеуказанное спецпредложение. Начисление кешбэка за произведенные покупки банк обещал произвести не позднее последнего рабочего дня следующего месяца, т.е. за июнь – до 30 июля. Однако до сих пор кешбэк банком не начислен. 01 августа было зарегистрировано обращение №43738 в мобильном приложении банка по этому поводу. Сначала в чате обозначили срок рассмотрения обращения до 09 августа, затем пообещали, что максимальный срок рассмотрения моего обращения 10 рабочих дней (до 13.08.) Теперь же все сроки прошли. Вопрос так и остался не решенным. Даже очередной срок в чате не берутся назначить. Вообщем не ожидала такого отношения к своим клиентам от банка, который занимает не последнее место в нашей банковской системе!