Ужасное отношение к клиентам

10 июня получила одобрение по заявке на сельскую ипотеку, начала готовить документы для следующего этапа рассмотрения. Сразу хочу отметить,что когда подавала заявку выбрала программу без страхования, пришло одобрение  с указанием ставки без страхования, но с условием застраховаться, страно не правда ли? Далее я нахожу подрядную организацию, готовлю документы для следующего этапа, отправляю все в банк. Банк начинает  проверку входе которой запрашивают ещё доп документы, не вопрос направляем все быстро и своевременно и вот радость 9 августа приходит письмо от менеджера с текстом: "Проверка банка пройдена, мы можем выходить на сделку" ура подумала я, пишу своему подрядчику договаривались о дате сделки. Далее звоню менеджеру прошу сделку на самое ближайшее время, и тут в ходе разговора случайно выясняется: 1. Проверка пройдена не вся а лишь какая то её часть, 2. Не было одобрения сделки Москвой и самое главное нет решения от Минсельхоза  и 3. Это прям больше всего порадовало,  оказывается на сделке  которая может быть когда нибудь состоится я должна оплатить 142000 р. страховки. Я задаю вопрос менеджеру, почему такая не состыковка идёт по всем направлениям  как она может выводить меня на сделку не имея при этом решения, что за бешеная сумма страховки, прописана ли она в договоре, могу ли я отказаться от доп услуг? На что вразумительного ответа на свой вопрос я так неполучила. Далее 14 августа мне приходит на почту сообщение с огромным перечнем вопросов по смете, проекту, и др. Документам... Итак, раз менеджер в точке не обладает достаточными компетенциями по работе с сельской ипотекой прошу официального представителя банка прокомментировать сложившуюся ситуацию  на текущий момент я введена в заблуждение действиями ваших сотрудников. Уточните для меня следующую иныфомацию: 1. На каком этапе моя заявка, 2. Действительно ли требуется доработка документов, 3. Прошу проверить все ли пункты, которые требует от меня банк перечислил мой менеджер, 3. Провести работу с менеджером точки, помнить ей этапы принятия решений банком по заявкам на ипотеку, 4. Дать пояснение относительно страхования.