Бардак и произвол!

15.08.2021 16:48
9065
Оценка
1
Отзыв проверен
Кредит в Альфе - больше никогда!!! Давно пользуюсь услугами данного банка и был доволен, но теперь ВСЁ! И другим не советую!!! 1  Банкомат в отделении банка взял деньги и завис. Выясняли ПЯТЬ дней. 2 Следующий целевой платеж по кредиту банк самовольно разделил и потерял. Я стал должником! ТРИ НЕДЕЛИ не мог выяснить почему и куда ушли деньги. Дозвониться с мобильного в коллцентр это ужас.  Ожидание и перекидывание по сотрудникам занимало по 40 минут, потом сотовый оператор прекращает звонок и ужас дозванивания начинается снова! Ответ сотрудника банка вообще радует - да погасите вы эти семь тысяч рублей и разбирайтесь дальше спокойно. В итоге деньги сняли за обслуживание карт за прошедший период, банк признал не правоту разделения платежа, но деньги не вернул и пообещали не снимать процент за мою якобы просрочку платежа. 3 Решил погасить кредит досрочно! Пришел в отделение банка вместе с сотрудником погасил ВСЮ ПОЛНУЮ задолженность, которая почему то  была выше, чем в мобильном приложении на ДЕСЯТЬ тысяч рублей. Спросил, теперь ТОЧНО всё? ДА точно! Спасибо - до свидания !!!Звонок через неделю - с вас еще 2500рублей!! Приехал в отделение банка через четыре дня - С ВАС ЕЩЁ 4800!!! Оказывается у меня проценты набежали с каких то денег!!! Мне никто не сказал о процентах!!! Я и это погасил!!! Написал претензию!!!  Прошло две недели - в ответ только смс - нам надо еще время на выяснение по вашему вопросу....Полное разочарование и гнев!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-24T13:51:09+03:00
Уважаемый клиент, сбоя при внесении денежных средств, в счёт оплаты кредита, в банкомате не зафиксировано. Сумма успешно была направлена в счёт погашения задолженности по кредитному договору. 12.06.2021 произведено списание комиссии за годовое обслуживание карты №5559*****2743 и комиссий за пакет услуг. Комиссии удержаны правомерно и возмещению не подлежат. В индивидуально порядке банком принято решение о возмещении штрафных санкций. Денежные средства были возмещены на ваш счёт 17.08.2021. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка