Работа сотрудников банка на «уровне»

14.08 утром, оформляю покупку в рассрочку на сайте интернет магазина, из предложений выбрал Почта Банк. На сайте было указано, что теперь надо обратиться в отделение банка с паспортом и все будет замечательно. 14.08 в 16:20-16:30 я обратился в отделение Почта Банка по адресу - СПб, Гражданский пр., д. 114. Минут десять я подождал отсутствующего сотрудника, когда он пришёл, то уточнил по какому я вопросу. Взяв паспорт начал у себя в компьютере искать, сначала с этим у него (к сожалению он не представился и бейджика я не увидел на нем) возникли сложности, но впоследствии вроде как нашёл заявку (правда ее данных, таких как сумму он почему то сказал, что не видит), сфотографировал меня аж три раза, а после сказал - ожидайте, вам позвонят и в приложении все появится, а вы подпишите электронно. Я при этом уточнил, а точно мне сейчас ничего подписывать не надо (все это время я стоял с ручкой наперевес), он сказал, что нет. Я уточнил на всякий случай - мне не придётся ещё раз приходить в банк? Он заверил, что нет, на этом мы распрощались. А дальше началось самое забавное:15.08 не получив ни звонков, ни информации в приложении, я решил написать в чат банка в приложении. Сначала мне предложили переустановить приложение, мол заявку видят, ну ок, переустановил, даже в интернет банк с пк зашёл, везде пустота. Написал опять в чат, а вот тут сотрудник банка, сказал, что оказывается надо повторно приходить в банк! Я так удивился, что даже переспросил, что это не ошибка и мне реально надо второй раз приходить? Ответ был - да.Переписка в чате банка есть в скринах, если надо - покажу. Вместо послесловия: очень жаль было столкнуться с ложью от сотрудников банка. Хотелось бы узнать лишь одно - мне солгали в чате банка или сотрудник в отделении? Два раза действительно надо приходить при подобном оформлении (тогда это конечно каменный век и нонсенс) или в чате банка умышленно мне соврали? В любом случае, хотелось бы отметить, что для клиентов банка самое важное это доверие, а как можно доверять, если тебе напрямую врут? Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных (думаю в интересах банка будет уволить того, кто так позорит и дискредитирует банк).