Добрый день.
Пользуюсь данным банком на протяжении почти четырех лет. Проблем не было до этой ситуации.
Столкнулся с ситуацией, при которой банк вот уже как 2 месяца банк не может мне вернуть мои 924 рубля.
Суть такова.
17 июня сделал заказ в ООО «Яндекс.Маркет» у продавца "ИП Г-а" аксессуар. В последствии когда 20 июня мне его доставили, понял что ошиблись они и не для тай модели мне дали аксессуар. В этот же день по инструкции его вернул на пункт выдачи. В последствии всего нескольких часов пришел чек, что возврат одобрен и деньги поступят. (есть все документы)
Проходит около 20 дней и деньги так и не поступили. Пишу на ООО «Яндекс.Маркет» о том что деньги так и не поступили. Через несколько часов приходит ответ о том что с ихней стороны все исполнено и деньги должны поступить на счет в течении 30 дней.
Хорошо думаю, прошли 30 дней, пишу опять на ООО «Яндекс.Маркет» что деньги так и не пришли. В итоге они прислали номер операции и сказали чтоб в письме в банк я это указал.
В личном кабинете написал сообщение 22 июля и приложил все документы. ждал ответа до 5 августа и уже терпение стало лопаться. Позвонил вечером 5 августа в банк, прождал наверно 20 минут (музыка банка на долго запомнилась мне и как они всячески хвастаются низкими процентами и что операторы у них постоянно заняты). Плюнул думаю ну ладно может проблемы у них там. Позвонил с работы 6 августа, через 10 минут ответила оператор, которой я объяснил подробно всю ситуацию. Как выяснилось она прав ни каких не имеет и сказала (будете ждать 10 минут для ответа специалиста по моей проблем? Ну вариантов нету ок жду) Прождал 25 минут..... (коллеги на работе шутят мол, у тебя почта банк чтоль?.....)
Наконец ответил оператор которому я все в подробностях разжевал.
Первое что он спросил (а вы пользуетесь нашим приложением?) Я еле сдержался чтоб не нахамить..... Сказал что я оставил сообщение через сайт банка (Которое по 15 августа 2021 года находится в статусе обрабатывается.) Я спрашиваю когда мне ответят на сообщение или вернут деньги? На что оператор сам даже понят не мог где я написал сообщение, в онлайн чате или как то еще, хотя он сказал что его видит (думаю зашибись ситуация......) сказал когда мне ждать ответа, в ответ услышал что до 20 дней и то оператор не знает точных сроков. Я спросил, что мне нужно что бы вы мне позвонили по данной ситуации (потому что вам звонить как до кремля, по 40 минут.) В ответ услышал, что так у них нельзя...... Я в ах.... спрашиваю. (почему тогда ваша реклама мне звонит, а когда клиент вашего банка нуждается по вашей вине в помощи, то вы мол не можете? Тут соответственно оператор говорит ну это отдел рекламы тока так может)))
Тут терпение лопается у меня и в итоге завершаю разговор.
Первый раз произошла ситуация, которая по идее для клиента банка должна была решится быстро. ( А если карточка застрянет в банкомате у меня, мне что, тоже 20 минут ждать ответа оператора?) (сбербанк отвечает в течении 20 секунд на минуточку)
Вы у людей берете пени за просрочку кредита и тд же верно. Так вот господа 924 рубля просрочено у вас уже на месяц. Жду зачисления 924 рублей и пени сверху.
