Добрый день!
В марте 2020 мне оформили зарплатную карту, но при ее оформлении привязали по ошибки номер моей коллеги. Когда забирала карту (г Казань, ул Ямашева, д 61Б), то сразу написали заявление на смену номера. Далее все равно приходили оповещение коллеги, и из-за этого возникали технические трудности: спб не работал, перечислить деньги не получалось.
Я сходила еще раз в отдел банка (г Казань, ул. Пушкина, д 9/51), ориентировочно весной, снова написали заявление об смене данных, удалили еще раз номер. У коллеги заработали функции, но все равно приходили мои оповещения о проведениях операций.
5 августа в приложение банка приходит оповещение, что карта удаленна из гугл пэй, хоть все нормально, она работай, карта из моего гугл пэй не удалена. В этот же день написала в "Помощь" в приложении, со мной общались два консультанта. Когда приходили оповещения, я заходила в приложение. В очередной раз приходит оповещения, а зайти в приложение я не могу, вышла надпись, что с этой карты нельзя зайти в приложение или в интернет-банк, позвоните на горячую линию.
Сразу позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, мне ответили, что мою карту заблокировал сотрудник банка по требованию клиента и спросили звонил ли мне кто-либо странный, я ответила нет. Спросила про удаления из гугл пэй, сказали возможно это техническая ошибка, спросила про то,что приходят мои оповещения другому человеку, на это ответили, что нужно идти в отдел банка. В итоге 5 августа карту мне разблокировали по горячей линии.
5 августа я снова зарегистрировалась в приложении, и там мне консультант написал, что возможно несанкционированный вход, и предложили заблокировать карту и приложения. А как я могла об этом узнать?! если я даже зайти и посмотреть не могу.
6 августа, ориентировочно в часов 4 дня, я обратилась в отдел банка, по адресу: г Казань, ул Пушкина, д 9/51, принял меня консультант: С-ва Евгения.
Изначально был вопрос по какой причине обратилась, я объясняю ситуацию, и спросила: почему не предупреждая, блокируют мою карта, без оповещения?! (хотя, да, мне написала в приложение, которое мне и заблокировали, в котором я не смогла посмотреть оповещение о том, что мою карту заблокировали). В ответ с "наездом" она отвечает, что карта - это собственность банка, и когда хотят тогда и блокируют и разблокируют, и что у них другая политика банка, что могут не оповещать об этом. Далее я спросила: кто заблокировал мою карту?, консультант быстро прочитала чье то ФИО и затем сказала, что конфиденциальная информация, и что она не имеет права ее разглашать.
Но информация о проведенных операциях вашего клиента - это так же конфиденциальная информация, но что-то это их не волнует.
Далее я решила спросить как можно заблокировать карту, она ответила, что по кодовому слову или по паспортным данным, и что ЭТО надо у меня спросить: кому это я передаю свои личные данные, что кто-то заблокировал мою карту, что я в этом виновата.
Я сказала, что хочу сменить кодовое слово, мне ответили что в отделе банка такое сделать нельзя, звоните на горячую линию и по ГЛ сменить кодовое слово.
Вопрос с моими оповещениями так и не решили, она ответила, что не знает в чем дело, предложила актуализировать данные, но и это не помогло.
(Продолжение в следующем отзыве)
