Катастрофическое отношение к клиентам, даже со статусом Премиум

Долгое время являюсь клиентом данного банка, не сказать, чтобы был очень доволен, но был привязан к нему в связи с тем, что пользуюсь услугами Открытие Брокер, который меня вполне устраивает. Банк мне нужен для двух простых операций: 1. Зачислить деньги на брокерский счет 2. Снять деньги с брокерского счета Естественно, это можно сделать в любом другом банке по реквизитам, но это занимает больше времени, а время на фондовой бирже - критический момент. Сегодня, как обычно, мне потребовалось выполнить перевод на свой брокерский счет и деньги там мне нужны были [b]в течении трех часов[/b], но ни мобильное приложение, ни интернет-банк не позволили это сделать с ошибкой "что-то пошло не так". Обратился через чат к оператору и тут началось самое интересное. Сначала, мне пришлось пробиться через бота, который меня учил, как делать переводы, потом меня перевело на оператора, который отказался мне помогать потому, что ([b]ВНИМАНИЕ![/b]) у меня статус Премиум и ей нужно перевести меня на другого специалиста. Далее, специалист Алиса думала о чем-то семь минут и только после этого попросила прислать скриншот с ошибкой, но приложение выдавало ошибку и не смогло это сделать, о чем я и сообщил оператору. После этого, оператор сменился вновь и уже Юлия пришла мне на помощь, но что-то опять пошло не так, в связи с тем, что [b]у меня статус премиум[/b] и меня опять нужно перевести к другому специалисту. Пришла следующая Юлия, которая опять попросила прислать скриншот и заявила, что обновила какую-то там информацию в личном кабинете и отключилась. Естественно, её действия никак не помогли и я написал в чат вновь с просьбой провести перевод вручную. Знаете что произошло, после ожидания? Меня перевели к другому специалисту, потому, что [b]у меня статус Премиум[/b]! Наконец, последний специалист отказался провести операцию вручную, а, когда я это сделал самостоятельно, отказалась помочь в приоритетном выполнении перевода в связи со сложившимися обстоятельствами. Собственно, к чему я это? Я, клиент банка Открытие, даже не смотря на якобы привилегированный статус, провел в чате 50 минут с просьбой осуществить перевод, т.к. приложение не работает, и никто мне не смог помочь. Я, в итоге, сам догадался, что нужно выполнить перевод вручную, по реквизитам, а не надеяться на их кривое приложение и мобильный банк. Объясните мне, банк Открытие, если вы это читаете, почему ваш клиент должен искать пути обхода ваших технических проблем, а также объясните мне, нафига мне ваш статус Премиум, если он не только не ускоряет помощь, в случае проблем, но и добавляет время ответа оператора из-за бесконечных переключений? P.S> Сейчас мне звонил сотрудник банка Открытие, который вызвался помочь мне в связи с тем, что я оставил обращение в чате. Знаете, какое, в итоге обращение составили операторы? Я, оказывается, провел 50 минут в чате для того, чтобы мне присвоили статус Премиум (который у меня давно уже есть, если что)! Это какой-то бред и чушь, такое ощущение, что квалификация сотрудников чата поддержки просто НОЛЬ, раз они даже суть проблемы понять не могут, не то, что решить её.