Росбанк

"Заявление в никуда"

16.08.2021 10:58
7894
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Когда думал, что на дне долгого обслуживания находится почта России, снизу постучал Росбанк. Электронная очередь не работает, табло выключено. Сотрудники обслуживают каждого клиента по 30-60 минут (а некоторых и дольше), клиентоориентированность на нуле. О компетенции сотрудников я вообще молчу, никто ничего не знает, где, что и как оформлять, искать, проверять, уточнять статус операции и так далее. Всё делают только по звонку более компетентным сотрудникам, которые объясняют на пальцах, что нужно сделать. А самое интересное состоит в том, что я написал заявление на открытии счета, везде расписался и мне сказали, что оповестят (непонятно каким способом), когда все будет готово (что всё?). Это было в сб, а в пн, когда я позвонил на горячую линию, чтобы узнать - открыт ли счет на мое имя, или нет, мне ответили, что никакого счета на моё имя в системе нет и сказали, что сотрудники должны были открыть счет сразу после получения от меня соответствующего заявления в тот же день. Для чего писал заявление? Куда оно пошло дальше по инстанции? Почему счет не был открыт сразу на месте? - эти вопросы останутся без ответа, как я понимаю.
Росбанк
Росбанк
2021-08-18T09:17:40+03:00
Уважаемый m*******@gmail.com! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим извинения за некорректную консультацию сотрудников контакт центра Банка и доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Хотели бы отметить, что сотрудники отделения связались с вами и предоставили подробные комментарии по вашему вопросу. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
m*******@gmail.com
2021-08-16T13:50:11+03:00
Банк связался со мной, вопрос закрыт.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка