Обращение клиента оставлено без удовлетворения

Для ИП подключили терминал S920 торговый эквайринг, которыйработает по каналу GPRS/3G (3 SiM  карты партнеров сот. связи Мегафон, МТС, Тинькофф). В выходные дни терминал систематически не работал, торговая точка находится в черте города Екатеринбург, пер.Базовый.  ИП терял клиентов с безналичным расчетом. После неудачных выходных дней в понедельник терминал показывал отсутствие связи, при обращении в службу технической поддержки, протестировав терминал на работоспособность, выяснилось, что ни одна SiM карта партнеров Банка Тинькофф не подавали признаков жизни. Отсутствия оплаты за сотовую связь, что обеспечивает сам банк, был получен исчерпывающий ответ, исключено. В итоге  сформирована заявка на выяснение причин неполадок  с ожиданием ответа 5-7 рабочих дней. Тем самым, торговая точка вынужденно работала на SiM карте сотрудника сот.оператора Билайн. ИП подавал заявки на смену терминала с наличием функции Wi-Fi/3G. Для ИП каждую неделю, после очередного уточнения заявки на терминал  Wi-Fi/3G привезли и заменили 3 однотипных терминала S920  GPRS/3G. Приехали Три разных сотрудника банка, четвертого развернули в процессе!!!! Сотрудники приносили каждый раз извинения, последнего даже предупредили, что если приедет с терминалом без Wi-Fi, то сотрудника спустят с лестницы. Он же убедил, что заявка исполнена на 100%. При подключении терминала к системе Wi-Fi компании, выяснилось, что в очередной раз был привезен 4 -ый (Четвертый) терминал S920 GPRS/3G. Вывод: банк хорошо работает с физлицами, но с юридическими лицами обслуживание на "2"! Вопиющий случай халатного отношения сотрудников к своимклиентам и трудовым обязанностям. Сотрудники банка больше не предпринимают попыток замены терминала. Клиент брошен на произвол судьбы, но комиссию за эквайринг берут исправно!