Введение в заблуждение касательно возможности отказа от страховки в 14-дневный период охлаждения

16.08.2021 14:12

6699

Оценка

Отзыв проверен

Оценку ставлю 3 как нейтральную, так как уверен, что проблема связана с некомпетентностью сотрудника ТП, а не политикой банка. Я получил персональное предложение от банка. Условия меня устроили и я акцептовал их по СМС Кредит + страховка которая снижается ставку с 13,99 до 7,99 процентов Получив документы, я отметил, что мне выданы ДВЕ страховки - полисы U541******309 (программа 1.4 включает все вплоть до вторжения рептилоидов и распада протона) и PIL******309 (программа 1,02 страхование жизни и здоровья) Условия кредитного договора предусматривают право банка изменить процентную ставку при отказе от программы 1.02. Но вторая страховка никак не связана с кредитом и я хочу от нее отказаться. ТП неверно информирует меня что это ОДНА страховка в пакете и отказаться можно только вместе (мне это невыгодно конечно же) - по сути навязывает один продукт при приобретении второго. (скриншот могу отправить) Прошу сотрудников банка проверить информацию по моему договору PIL******309 а также связаться и предоставить полный алгоритм действий по возврату страховой премии договора U54******309 (вариант позвоните в.... не работает - 40 минут ожидания) Подчерку, от базовой страховки жизни и здоровья я не отказываюсь, так как желаю сохранить льготную ставку

Альфа-Банк

2021-08-24T16:33:47+03:00

Уважаемый клиент, 16.08.2021 вы самостоятельно в мобильном приложении оформили кредитный продукт с услугой страхования, получив при этом льготную процентную ставку. Перед оформлением кредита вам были доступны все документы для ознакомления, в том числе информация по страхованию. Расторжение страхования в банке происходит путём отключения только пакета из 2-х программ страхования, при этом, ставка по кредиту увеличится. Для отказа от одной программы страхования вам необходимо самостоятельно обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь по номеру 8-800-333-84-48 с 8:00-20:00 по Мск. Приём обращений на возврат страховой премии осуществляется в случае, если с даты списания денег (в пользу оплаты страховой премии) прошло не более 14 календарных дней. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026