Сельская ипотека и "прекрасное" обслуживание от РСХБ

Добрый день! Благодарим за уделенное время и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. По ситуации поясняем следующее. Заявка по программе «Сельская ипотека» подана 02.02.2021 через сервис «Свое жилье», которая в тот же день была переведена в отказ в связи с тем, что Вами принято решение о заключении брачного договора и участии в кредитной сделке только одного Заемщика. Новая заявка переведена 09.02.2021 в отказ в связи с тем, что Вы не могли разместить скан-копию паспорта в виде, соответствующем требованиям Банка. Далее 26.02.2021 подана заявка в офисе Банка № 3349/55/07. 01.03.2021 (следующий рабочий день) получено предварительное положительно решение по заявке, о чем Вас незамедлительно уведомили. 19.03.2021 предоставлен полный пакет документов по объекту, а также получено корректное подтверждение стоимости объекта и заявка направлена в юридический отдел. 23.03.2021 получено положительное заключение юридического отдела. 26.03.2021 получено окончательное одобрение заявки. В последних числах марта Министерство сельского хозяйства приостановило согласование лимитов, о чем Вы были сразу же уведомлены. В связи с тем, что продавец недвижимости торопил Вас со сделкой, был предложен вариант ипотечного кредитования на общих коммерческих условиях, с чем Вы согласились. Заявка программе «Ипотечный кредит на покупку жилой недвижимости» (на общих условиях) подана 14.04.2021. Процентная ставка 9,05% согласована с Вами при подаче заявки, установлена исходя из размера первоначального взноса. С учетом того, что в кредитном досье имелись все актуальные документы, окончательный положительный статус по заявке получен на следующий рабочий день 15.04.2021. 16.04.2021 состоялась кредитная сделка. При выдаче указанного кредита Вы были проинформированы о возможности в дальнейшем осуществить рефинансирование по программе «Сельская ипотека» при возобновлении субсидирования со стороны МСХ. 15.07.2021 Вы подали заявку по программе «Рефинансирование ипотечных кредитов с льготной процентной ставкой для граждан Российской Федерации на строительство (приобретение) жилого помещения на сельских территориях». 17.07.2021 получено предварительное положительно решение по заявке, Вам был направлен список документов по объекту. 03.08.2021 Вы предоставили полный пакет документов по объекту (с учетом доработок - предоставление полной выписки из ЕГРН, которую заказали через Росреестр) и заявка направлена в юридический отдел. 10.08.2021 получено положительное заключение юридического отдела (с учетом возврата заявки на доработку - обнаружена ошибка в отчете об оценке). 11.08.2021 получено окончательное одобрение заявки. В настоящее время заявка включена в реестр Министерства сельского хозяйства на согласование, ожидается одобрение. Повлиять на решение Банк не может. Смена менеджера в рамках офиса №3349/55/07 в данный момент невозможна, т.к. в указанном офисе нет более опытных сотрудников в части ипотечного кредитования. Клиентский менеджер Марина работает в Банке давно, имеет большой опыт в части ипотечного кредитования, постоянно отмечается благодарностями со стороны клиентов. Филиал может предложить смену офиса (на центральный №3349/55/00). По вопросам получения дополнительных услуг сообщаем, что при выдаче кредита Вам были оформлены коллективное страхование и кредитная карта. Согласие на присоединение к программе коллективного страхования получено на этапе оформления заявки. Смена программы страхования возможна только при перезаведении заявки. При оформлении продуктов заявление на присоединение к программе коллективного страхования, соглашение о кредитовании счета кредитной карты подписаны Вами собственноручно. Условия и преимущества продуктов Вам были разъяснены. В течение периода охлаждения обращений по вопросу расторжения договора страхования не было. Кредитная карта закрыта 14.06.2021. При оформлении последней заявки на рефинансирование Вами выбрано условие индивидуального страхования, что будет выполнено. Все действия сотрудников Банка соответствуют внутренним нормативным Банка и выполнены не позднее установленных нормативных сроков. Ответственный за ведение заявки менеджер оперативно информировал Вас обо всех изменениях статуса заявки, в том числе письменно по почте. Нарушений со стороны Банка не выявлено. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»