Обман клиентов по гарантированной ставке

16.08.2021 16:25
2875
3
Оценка
1
Отзыв проверен
С этим банком отношения никак не складываются. Сначала начислили дополнительные комиссии по кредитной карте, потому что произошла какая-то ошибка и что-то там не правильго посчиталось, в итоге +2000р комиссий. А сейчас отменили услугу "гарантированная" ставка по кредиту, потому что опять "произошла ошибка и сбой". Но сейчас речь уже не о 2000р, а о 70000+ р. Оформляла услугу "отсрочка платежа" в 2020 году. При этом сотрудники в двух разных офисах уверили меня, что гарантированная ставка действует, так как просрочки нет. Далее я узнавала эту информацию и в чате, там тоже подтвердили, что услуга действует и даже называли сумму для возврата. Также от банка каждый месяц приходило информирование о накопленной сумме. Сейчас я заметила, что информации о накопленной сумме нет в личном кабинете, на что оператор ответил, что был сбой и услуга больше не действует. Т.е. она действовала больше года с начала отсрочки, а теперь вдруг не действует. Напомню, что сумма к выплате по данной услуге более 70 тысяч рублей. У меня есть скриншоты переписок с сотрудниками банков в разные даты. А также входящие смс-информирования. Прошу вернуть данную услугу, т.к. условия для ее предоставления- отсутствие просроченной задолженности, которой у меня как раз и нет. Плюс я до сих пор плачу ежемесячно за эту услугу - без этой услуги сумма едемесячного платежа была меньше
Почта Банк
Почта Банк
2021-09-16T15:46:47+03:00
Уважаемая Vkv_kristina! Приношу Вам свои извинения от лица Банка за длительное рассмотрение обращения и доставленные неудобства. В результате проведенной проверки мы установили, что 02.04.2020 г. в рамках оформленного договора Вы воспользовались услугой "Отсрочка платежа". Обращаем внимание, что сумма накоплений по услуге "Гарантированная ставка" в случае подключения "Отсрочки платежей" обнуляется. Предоставление услуги "Гарантированная ставка" может быть возобновлено только в рамках договоров, которые предусматривают возобновление оказания услуги "Гарантированная ставка". После окончания отсрочки также необходимо заново произвести минимальное количество платежей - 12 месяцев (при подключении услуги "Пропускаю платеж" - не менее 13 месяцев). Обращаем Ваше внимание, что по договору № ****9548 возобновление услуги "Гарантированная ставка" не предусмотрено. Ранее в системе Банка была ошибка и по услуге "Гарантированная ставка" отображались накопления, а также могло поступать уведомление от Банка о наличии данной услуги. К сожалению, по договору № ****9548 услуга "Гарантированная ставка" не действует. Информация о прекращении предоставления услуги "Гарантированная ставка" фиксировалось в условиях предоставления услуги "Отсрочка платежа". Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025