Некомпетентный контакт центр

16.08.2021 20:57
9915
4
Оценка
3
Отзыв проверен
16.08.2021 три раза звонил в контакт центр банка по услуге "Атокредит". 1. Попросил оператора предоставить полные условия по услуге АВТОРАССРОЧКА С ХАЛВОЙ. Оператор попросил минуту чтобы подготовить ответ, в итоге я прождал несколько минут и звонок сбросился 2. Оператор попросила у меня ФИО и дату рождения чтобы она смогла предоставить мне эту информацию. На мой отказ тон сменился с доброжелательного, повесила трубку\звонок сбросился. 3. Оператор Энже сказала что у нее нет полной информации об условиях кредитования и ей надо проконсультироваться. Взяла мой номер. Так и не перезвонила спустя 3 часа. Банку могу предоставить телефон с которого звонил и точное время звонков.  Считаю что операторы КЦ должны иметь полную информацию по основным продуктам и быть готовыми ее предоставить.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-08-23T18:16:50+03:00
Уважаемый Михаил! На текущую дату Клиентам Банка доступна Авторассрочка на базе карты Халва для приобретения автомобилей. Подробные условия программы отражены в Тарифах по карте "Халва", с которыми Вы можете ознакомиться на официальном сайте https://sovcombank.ru. Хотим отметить, что печатные формы документов формируются при заключении кредитного договора, в соответствии с установленными в Банке процедурами. У Клиентов имеется возможность ознакомиться с документами перед их подписанием. Формы печатных документов утверждаются внутренними локальными актами и полностью отражают нормы действующего законодательства. На текущую дату с Вами уже связался представитель Банка и предоставил необходимые пояснения. Благодарим вас за ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Процентная ставка

Оценка 5

В период пользования Автокредитом от Совкомбанка я допустил ошибку и не выполнил условия сохранения льготной кредитной ставки, что привело к ее увеличению. Но обратившись в банк с... Читать полностью

01.09.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

01.09.2026г. в 00:39 обратился в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка с просьбой помочь проверить своевременное зачисление средств на кредитный счет. В результате... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о Совкомбанк

Оценка 5

31.08.2026 я обратился в чат за помощью, так как было не понятно, списали ли очередной платёж по автокредиту или нет, в окне висел долг. Оператор Анастасия довольно оперативно мне... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо банку

Оценка 5

31 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне правильно произвести оплату своей задолженности через мобильное приложение. Сам я не смог... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка