Никакой обратной связи

Добрый день. Наш Банк ежедневно стремится к улучшению качества обслуживания наших Клиентов. Для комфортного обслуживания и информирования о ситуации на Горячей линии Банк оповещает своих Клиентов о возможном наличии очереди на линии. Если Вы не хотите ожидать очереди на линии, либо Вам не удобен график работы подразделений Банка (график работы которых размещен для Клиентов на нашем сайте: https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/tsentry-obsluzhivaniya/), Вы всегда можете воспользоваться нашими дистанционными сервисами: -Мобильное приложение Банка («Сетелем-Мой Банк 2.0»); -Телефонный Банк горячей линии; -раздел «Связаться с нами» сайта Банка www.cetelem.ru. Указанные способы связи помогут выяснить информацию по договору, включая поступление средств, заказать полное или частичное досрочное погашение по кредиту. Хотим отметить, что в соответствии с п. 3.12.2. Раздела 1 Главы IV Общих условий, по истечении срока 14 календарных дней с даты предоставления кредита Клиент имеет право вернуть досрочно Банку всю сумму полученного кредита или ее часть, уведомив об этом Банк способом, установленным договором (в том числе Общими условиями), не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата Ккредита. При осуществлении частичного досрочного погашения задолженности необходимо обеспечить на счете сумму, которую вы хотите направить в счет частичного досрочного погашения основного долга, а также проценты за пользование кредитом, начисленные на возвращаемую сумму Кредита включительно до дня ее фактического возврата. 16.08.2021 Вы оставили через дистанционный ресурс заявку на осуществление частичного досрочного погашения задолженности на дату 15.09.2021. Информация о данном заказе доступна для Вас в личном кабинете «Мой Банк»/мобильном приложении. Информация прогружается в систему не в режиме Online, а на следующий день. Информация о параметрах указанной Вами услуги «СМС-информатор» доступна для Вас на сайте Банка : https://www.cetelem.ru/o-banke/dokumenty/?archive=&category=6. Стоимость услуги указана в тарифах, с которыми Вы также можете ознакомиться на сайте Банка в разделе «Документы». Мы проверили информацию и выяснили, что при оформлении кредита сотрудник уведомил Вас о том, что в случае намерения отключить услугу, Вам необходимо будет обратиться в Контактный Центр Банка, либо оставить обращение на сайте Банка. 17.08.2021 услуга, на основании Вашей просьбы, была отключена. Стоимость услуги за неиспользованный период была возвращена на Ваш счет. При намерении направить возвращенные средства в счет частичного досрчоного погашения задолженности Вам необходимо самостоятельно осуществить заявку на осуществления частичного досрочного погашения задолженности ( Вы можете дождаться либо исполнения текущий заявки , и после этого оставить новую, либо отменить текущую заявку и зафиксировать новую на большУю сумму). Благодарим за предоставленные Вами комментарии , обязательно учтем их в нашей работе. Если будут возникать вопросы, напоминаем, что Вы можете задать их при помощи раздела «Связаться с нами» нашего сайта: https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/ , будем рады ответить на них! С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО