Эпопея по снятию обременения с квартиры

Здравствуйте! 17 июля внес деньги на счет для полного досрочного погашения ипотеки, которую оформил чуть больше года назад. 19 июля сумма был зачтена в счет погашения. 20 июля подал заявку по телефону на выдачу документов для снятия обременения: закладной и доверенности на сотрудника. Номер заявки 027996883. Ждать 14 рабочих дней, процесс не ускорить - окей, хотя в других банках всё это происходит намного быстрее. Начиная с 5 августа (13 рабочий день) я звоню на линию поддержки клиентов и пишу в "помощь" в мобильном приложении: "Где мои документы, почему никто не связывается со мной?" Ответ всегда один: "Сотрудник банка пытался связаться с вами 28 июля (якобы!!), заявка в работе." А что дальше? Даже если "пытался связаться" и не получилось - всё, лимит на звонки исчерпан, закладную не получу? Каждый день отмазки про "извините, заявка в работе".  11 августа оформил официальную жалобу через старшего специалиста колл-центра. Обращение № 21-08-08273 - и, "Открытие", по этому обращению я тоже жду официальный ответ. Сегодня (16.08.2021) я снова звонил на линию поддержки клиентов и оператор Иван поведал мне удивительную историю, что 14 рабочих дней, оказывается, отсчитываются с момента недошедшего до меня звонка, то есть от 28 июля. Как замечательно. И никто из кучи предыдущих сотрудников этого не озвучивал. Видимо, Иван применил последнюю имеющуюся отмазку, потому что 14 рабочий день с 28 июля - завтра, 17.08.2021 г. И я очень. Очень. Жду звонка менеджера и информацию о документах. Совет: тысячу раз подумайте, прежде чем начать пользоваться услугами этого банка. В частности, брать ли ипотеку. Оформят за 5 минут, зато потом будете бодаться долгие недели. И, судя по отзывам в сети, моя проблема далеко не уникальная.