Жалоба на безответственную работу сотрудников банка

Хочу оставить отзыв на безответственную работу сотрудников банка .В июне 2021 года написала заявление на демонтаж банковского терминала по причине закрытия торговой точки.Заявление принято , обработано и стоял знак исполнено.Терминал остался до сих пор у нас в магазине.Далее 30июля 2021 я пишу заявление на смену адреса в терминале и возобновление его работы( так как открыли новый отдел). Адрес поменяли с горем пополам 8 июля 2021 года а терминал до сих пор не работает и лежит в магазине. 8 июля 2021 года мне надоело ждать и привезли другой терминал с другого отдела и начали работать на нем. 15 июля получаю ответ , что моя заявка исполнена . Терминал до сих пор лежит у нас в магазине.По нему с 1 июня 2021 года не было ни одной операции, он находиться в нерабочем состоянии и его никто не забирает.1 аввгуста 2021 года списывается комиссия за обслуживание этого терминала в размере 990 рублей. Пишу письмо в банк, присылают ответ , что комиссия списана правомерно, так как терминал находится у нас. Получается , что банк незаконно обогащается за счет того, что не забирает терминал и списывает с моего расчетного счета деньги. До сих пор не могу получить ответ, когда демонтируют терминал . Заявление отмечено как ИСПОЛНЕНО 15 июля 2021 года, а терминал на 17 августа 2021 года до сих пор лежит в нашем магазине. Есть чек из отчета , что в операциях отказано, Ошибка МАС- операции. Терминал не работает .Кто-нибудь услышит меня. Требую вернуть незаконно списанную комиссию в сумме 990 рублей. Подготовила все документы и переписку с банком, чеки с терминала о том , что он не работает и готовлю претензию .Далее в судебном порядке обращусь в суд для взыскания незаконно списанных денег  , возмещения всех судебных издержек и морального вреда.