Ужасное отношение к клиенту

Взяли с мужем потребительский кредит. Банк не понравится от слова СОВСЕМ, деньги с другой карты перечисляются долго, если возникают какие-то вопросы, в банк не дозвониться, в отделении вечно много народу в очереди и мало работников банка. Но последней каплей была эта ситуация: Другой банк предложил рефинансирование на более выгодных условиях, согласились, в этот же день в банк поступили деньги на счёт в полном объёме с учетом процентов за текущий месяц, через два дня должно было быть списание средств, которые мы уже заранее закинули ещё до поступления денег с банка. Получается на счете для оплаты кредита сумма была выше, чем задолженность. Через 2 дня банк снял деньги, которые мы перевели для оплаты кредита, муж связался с представителем банка через онлайн чат в мобильном приложении и спросил почему деньги с рефинансирования не перечисляются, оказалось, что необходимо написать заявление на досрочное погашение кредита, представитель сказал, что самостоятельно сделает заявление и все данные передаст банку, возник вопрос, как нам вернуть наши оставшиеся деньги, ведь сумма задолженности была меньше суммы, которая была на счете. Написали ещё одно заявление на возврат денег. Сказали ожидайте в течении 5 дней. Как выяснилось, деньги нужно забирать в банке, хотя об этом НИКТО не предупредил. Пришли в банк, и вернули копейки, по сравнению с тем, что было на счете. Возник вопрос, куда делись деньги? И их ответ, что все эти заявления и проверки заняли время и наши деньги сняли на какие-то непонятные проценты. КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ ЕСЛИ ДЕНЬГИ НА ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА ПОСТУПИЛИ УЖЕ ДАВНО? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ? ПОЧЕМУ ИЗ-ЗА НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО ОТНОШЕНИЯ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ МЫ ТЕРЯЕМ СВОИ ДЕНЬГИ?  НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК, НИКОГДА С РИМ НЕ СВЯЗЫВАЛИСЬ И НЕ ХОТЕЛИ, ЕСЛИ БЫ НЕ ЖИЗНЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА. ПОСЛЕ ВСЕЙ ЭТОЙ СИТУАЦИИ НАДЕЮСЬ В ВАШ БАНК МЫ НИКОГДА НЕ ВЕРНЁМСЯ.