Не хотят даже обработать мою заявку на кредит - полный игнор

Являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. Есть кредитная карта с небольшим лимитом и потребительский кредит. Все платится и гасится вовремя, никаких просрочек.  Обратился в отделение банка "Автозаводское", хотел оформить кредит на рефинансирование своих карт в других банках, есть желание их полностью закрыть, сократить месячный платеж и погашать кредит, чтобы он закрылся в итоге (а не как с картами, когда есть соблазн потратить внесенные средства). В качестве приятной опции увидел, что можно добавить к рефинансированию небольшую сумму для личных нужд - добавил около 70 000 руб. Девушка в отделении была очень вежлива и во всем помогала. Мы обновили мои контактные данные, паспортные (за неделю до визита я менял паспорт), а также я принес справку с работы по форме банка. Мы заполнили заявление на кредит 3 августа вечером, и даже получили предварительное одобрение. Но вот отправить мою заявку дальше на окончательную проверку для вынесения решения - не получилось из-за технических сложностей. Я пришел еще раз на следующий день 4 августа - та же история.  На следующей неделе я написал в онлайн-чат в мобильном приложении. Ответа пришлось ждать несколько часов и я за это время успел позвонить по контактному телефону. Операторы разбирались в проблеме, перевели меня снова на девушку из отделения, которая занималась моей заявкой - неутешительно, еще ничего не поправили. Хорошо, жду. Вчера 16 августа пишу опять в онлайн чат, ведь прошло уже почти 2 недели с момента заявки - со мной вообще никто не связывается, все время пишу и спрашиваю я.  Есть полное ощущение, что моей проблемой никто не занимается. В чате мне отвечают, что передали информацию и со мной свяжутся. Ок, хорошо, жду... Проходят еще сутки ПОЛНОЙ ТИШИНЫ. Ну вот я вновь написал в онлайн чат, буду несколько часов опять ждать ответа. И оставлю этот отзыв тут, может привлечет внимание, чтобы пнуть ваших специалистов. Очень неприятное отношение к себе ощутил, при том что про этому возможному кредиту я бы выплатил банку около 150-200 тысяч рублей процентов. Видимо, мои деньги банку не нужны - тогда я лучше возьму рефинансирование в другом банке, а тут все свои кредиты закрою и больше не вернусь? Так лучше поступить?