Альфабанк - Абсолютное отсутствие лояльности

В августе 2020 года я заказал кредитную карту Альфабанка, так как у меня предстояла свадьба, а основные гонорары за проекты я должен был получить в сентябре.  Поэтому я решил убить двух зайцев - и вовремя оплатить всё, что нужно для свадьбы, и заработать себе немного кредитной истории для будущей ипотеки.  Я терпеть не могу брать кредиты, но тогда сложилась такая ситуация, что пришлось. Я делал это осознанно, зная, что отдам всё деньги, которые взял в кредит, вовремя. Как человек, который привык искать предложения повыгоднее, я чётко помню, что оффер на сайте при заказе карты гласил, что годовое обслуживание за 1 год использования карты составит 590₽. Непонятно почему, но этот оффер не был выполнен, и в августа 2020 года с меня списали стандартные 1490₽ за обслуживание. Сотрудники банка тогда дали такой ответ - "Комиссия за обслуживание карты у вас 1490 рублей в год. Списана согласно тарифам банка и вашему кредитному договору. Оснований для возврата комиссии нет, Георгий" После этой истории я забил на этот банк, до недавнего времени. Устроившись на новую работу, меня попросили заказать карту Альфабанка для получения з/п. И вот 11.08.2021 я решил зайти в приложение (за этот год поменял телефон, поэтому вход выполнял заново). И оказалось, что 10.08.2021 с меня списали плату за обслуживание карты в размере 1490₽ Я прекрасно понимаю, что сам виноват, что забыл про эту карту, не закрыл её сразу после того, как она перестала мне быть нужна. Суть в другом. Сотрудникам банка абсолютно наплевать на твои проблемы. Скорость ответа на обращения просто запредельная - 3 часа 20 минут. При этом, получив от меня ответ через 3 минуты оказалось, что оператор уже завершил чат и пришлось ждать снова 6 часов 30 минут. Я понимаю, что сотрудники банка правы, говоря, что "комиссия списана правомерно". Однако, в официальном сообществе Вконтакте представители банка дали ответ "Можно попробовать закрыть карту и вернуть комиссию. Но мы не можем гарантировать, что будет возврат." (интересно, а кто может гарантировать). Да, это я забыл про карту. Да, это я подписал договор. Но на мой взгляд, такой подход к клиентам абсолютно неправильный. Я не пользовался картой весь год, и на мою просьбу составить обращение для рассмотрения моего случая в индивидуальном порядке, представители банка мне отказали. Имея чуть ли не самые высокие цены на обслуживание кредитных карт можно как-то более лояльно относиться к своим клиентам