Вывод созаемщика из договора рефинансирования на основании развода

11 июля 2018 года с АО «Россельхозбанк» был заключен договор рефинансирования № 18****/0440. В связи с расторжением брака между со заёмщиками в октябре 2020 года был подан пакет документов на вывод одного из созаёмщиков из ипотечного договора (бывшего супруга) через отделение банка в СПБ по адресу ул. Комсомола д. 41. В связи с тем, что в течение трех месяцев после подачи пакета документов на переоформление ипотечного договора ответ от Банка так и не был получен, я обратилась к управляющему отделением Банка в СПб по адресу Комсомола, д.41. Ч-су Алексею Ю. Алексей Ю. пояснил мне, что мой пакет документов несколько раз направлялся на проверку и рассмотрение в региональный филиал Банка на Парадной, д.5. Так как по состоянию на конец января 2021г. ответ от регионального филиала Банка по моему пакету документов в отделение Банка на Комсомола д.41 так и не поступил, управляющий отделением Ч-ус Алексей Ю., посоветовал мне лично обратиться в Региональный филиал Банка в СПб на Парадной д.5, где в свою очередь мне было сказано о том, что предоставленный мною в октябре 2020г. пакет документов был  неполный и в настоящий момент передан в архив Банка. Проведя дополнительные консультации по своему вопросу с менеджером регионального от деления банка в СПБ Д-ой Натальей, мной снова был собран новый пакет документов и в феврале 2021 года сдан на рассмотрение уже в офис регионального филиала Банка по адресу СПБ, ул. Парадная д.5. По истечении 7 месяцев с момента подачи документов вопрос по переоформлению моего ипотечного договора Банком так и не решен. Со своей стороны я добросовестно выполняю все обязательства по текущему ипотечному договору.  Не однократно довожу и переоформляю дополнительные справки и документы. При этом сотрудники Банка не дают полной информации о ходе рассмотрения моего пакета документов, выставляя все новые и новые требования.  С моей стороны были зарегистрованы 2 запроса на горячую линию банка под номерами 74188 и 74090, прошёл месяц - тишина. Звоню, четкого ответа дать ни кто не может, ссылаясь, что запрос на рассмотрении. Так же с моей стороны было написано офиц.письмо 19 июля 2021 на горячую линию Директору регионального офиса на Парадной № 5 К. Алексею Г. и тоже полный игнор. Вопрос один, почему такое отношение к своим клиентам? Полное безразличие  наплевательское отношение. Я не могу уже год закрыть вопрос с квартирой, так как банк меня просто "мучает" (и это очень деликатное слово), не дает ответ и понимания, что дальше мне делать. Остаётся писать в ЦБ, все письма и переписки имеются в доказательство.